Comment redéfinir le concept de « designer » peut vous aider à évoluer

Chez Figma, nous estimons que la construction d'un bon produit est intrinsèquement liée à la construction d'une bonne équipe.

À quels collaborateurs et partenaires pensez-vous lorsque vous lisez le mot « équipe » ? Pour les designers, il s’agit bien entendu de vos collègues créateurs, chercheurs et rédacteurs UX. Viennent ensuite les ingénieurs et les chefs de produit directement impliqués avec vous dans la « fabrication » de produits…

Mais dans de nombreuses entreprises, la sphère d'influence s'élargit, avec le développement collaboratif de produits impliquant des parties prenantes de l'ensemble de l'entreprise. Nous le voyons dans notre base d'utilisateurs : environ deux tiers des personnes utilisant Figma ne sont pas des « designers ».

Alors, qui sont ces membres d'équipe et comment peuvent-ils vous aider ? Nous avons interrogé quelques clients pour comprendre comment l'intégration de personnes toujours plus nombreuses au processus les aidait à faire évoluer le design et à concevoir de meilleurs produits.

FAIRE ÉVOLUER LE « DESIGNER »

Chez Canyon, un fabricant allemand de vélos de route, de montagne et hybrides, prendre des décisions de design avec des collaborateurs extérieurs à l'équipe de « design » permet de créer de meilleurs produits.

« Lorsque les parties prenantes sont familiarisées avec le processus de design, du fail fast à l'itération et aux tests, cela profite à toute l'entreprise. Cela profite également aux clients », explique Sarah Wilson-Reissmann, cheffe d'équipe UX chez Canyon. « Nous travaillons de manière très interfonctionnelle sur nos projets et nos lancements. Nous devons donc toujours intégrer des non-designers à nos flux de travail et à nos processus. »

Selon Sarah, personne ne s'attend à ce que les non-designers commencent à s'intéresser au remplissage et aux pixels. Cependant, lorsque l'équipe de design ne s'approprie pas l'intégralité du processus de design, elle peut bénéficier des points de vue de personnes ayant des compétences, des connaissances et des expériences différentes.

Une étude de McKinsey & Co le confirme. Dans un rapport datant de l'année dernière, McKinsey a examiné l'impact d'une structure organisationnelle interfonctionnelle sur les performances de l'entreprise. La société a défini cette approche comme une structure dans laquelle « tous les membres de l'équipe de projet, y compris les designers, les spécialistes marketing, les financiers et les chefs de projet avaient un ensemble commun d'incitations financières liées au temps, aux coûts, aux revenus et à la satisfaction client. »

L'étude a montré que les entreprises qui « excellent » dans la mise en œuvre d'une telle structure ont surperformé dans tous les domaines, de la croissance des revenus à la rentabilité et à l'innovation, en passant par la satisfaction des employés et l'orientation utilisateur.

Sans surprise, les designers eux-mêmes se tournent vers le leadership commercial pour avoir une idée de l'intégration des entreprises dans leur approche du développement collaboratif de produits. Nos propres recherches indiquent qu'un engagement envers le design de la part de la direction d'une entreprise facilite l'embauche de designers en premier lieu.

Source: Rapport 2022 de Figma sur le recrutement dans le domaine du design

RÉUSSITE DU DESIGN = RÉUSSITE DE L'ENTREPRISE

Mais le soutien au niveau de la direction ne fait pas tout pour placer le design au centre de l'attention. Il incombe également aux designers de rendre leur service plus visible. S'assurer que la voix de chacun est entendue est une chose, mais ceux qui ne font pas partie de l'équipe de design doivent être motivés pour s'y intéresser. Pour cela, certaines équipes de design s'appliquent à s'intégrer à d'autres parties de l'entreprise, de comprendre les difficultés des collaborateurs qui n'ont pas été auparavant impliqués dans le processus de design et de discuter des façons de les aider.

Chez Zalando, un détaillant allemand en ligne de chaussures, de mode et de beauté, le design de produits est un élément central de l'entreprise, à tel point que « le succès du design est le succès de l'entreprise ». Pour qu'il soit réussi, les designers doivent d'abord comprendre où ils peuvent aider.

« La plupart de nos équipes de design de produits travaillent de manière intégrée, directement avec les parties prenantes des produits et de l'ingénierie, les parties prenantes commerciales, les clients, les partenaires de la marque, les détaillants, et les agents de service client », explique Gerrit Kaiser, Directeur du design de produits chez Zalando dans notre récent webinaire, From browsing to “buy now” – the ROI of UX in e-commerce (De la navigation à l'achat immédiat : le retour sur investissement de l'UX dans l'e-commerce).

Une meilleure compréhension des points faibles et des priorités des autres services permet d'améliorer la visibilité de l'équipe de design et l'aide à concevoir de meilleurs produits.

DONNER UNE VOIX À CHACUN

Canyon et Zalando rassemblent leurs équipes à l'aide de Figma. « Nous n'aurions jamais pu atteindre un tel niveau de compréhension et d'alignement de la part de nos parties prenantes si elles n'étaient pas directement présentes dans nos fichiers Figma et sur nos écrans », raconte Sarah. « Pour la rédaction de textes, par exemple, il est toujours plus utile pour les partenaires internes de voir la copie en contexte plutôt que dans une feuille de calcul. Nous taguons les intervenants dans les commentaires de Figma pour leur demander un feedback et un alignement sur la copie directement dans les maquettes. »

En plus d'aider à la planification et de fournir un retour d'information dans le processus de conception, Canyon a formé des non-designers - typiquement le marketing - afin qu'ils puissent créer leurs propres flux à l'aide de Figma.

C'est une approche qui fonctionne également chez PayFit, plateforme Tech RH en SaaS, basée à Paris.

“Depuis que nous avons commencé à utiliser Figma, la moitié de nos contributeurs sont des "non-designers" issus de nos équipes brand et content", explique Chloé Batiot, Brand designer chez PayFit.

Pour Whatagraph, une plateforme SaaS B2B qui aide les agences et les équipes internes à s'automatiser, "[Figma] est devenu une partie organique de notre processus de feedback", déclare Agnė Kuniutytė, Product and Design Lead. "Cela nous aide à passer à l'échelle, et cela nous aide aussi à créer une culture ouverte de collaboration."

Quiconque rejoint Whatagraph, quel que soit son rôle, obtient un accès instantané à Figma. Tout le monde a donc une voix, et cela permet également à plus de monde de « jouer le rôle de designer». Ainsi, après la configuration de modèles pré-approuvés par l'équipe de design, l'équipe marketing de Whatagraph est en mesure de créer et de tester rapidement des pages d'accueil pour ses travaux de marketing entrant.

« L'équipe marketing peut créer et mettre à jour de nouvelles pages aussi facilement qu'elle le ferait en utilisant un outil comme Wordpress. Il n'est plus nécessaire de demander à un designer de les concevoir ou à un ingénieur de les construire », assure Agnė.

DE L'EXPLORATION DES IDÉES À L'ÉLABORATION DE DESIGNS, EN PASSANT PAR LA CRÉATION

Whatagraph est l'une des entreprises auxquelles nous avons récemment parlé de la façon dont elles font évoluer le design en intégrant chaque étape du processus (de l'exploration des idées à l'élaboration de designs, en passant par la création) à Figma.

Dans ces entreprises, Figma contribue à impliquer tout le monde dans le processus de design. Cela génère un environnement inclusif, avec des outils faciles à utiliser qui accélèrent les flux de travail, jusqu’à la livraison du produit final.

Lisez la suite pour découvrir dans le détail comment ces entreprises font évoluer leur design, qu'il s'agisse de développer des produits complexes, de créer des pages Web simples ou même d'entretenir des relations avec les clients.

Ressources supplémentaires :

• Comment Whatagraph s'est libéré des tâches de design répétitives grâce à Figma
• Comment PayFit a rendu le design accessible à ceux qui ne se considèrent pas comme des « designers »
• Comment Flat 101 rassemble les designers UX, les designers UI, les chefs de projet, les rédacteurs et les clients à l'aide de Figma

Profitez également de nos webinaires pour découvrir comment faire évoluer le design à l'aide de Figma :

• On-demand Inside the Minds : De la startup au corporate, comment scaler le design en fonction de sa maturité, avec Thomas Vidal et Rémi Guyot
• Mar14th 2023 | Scaling Design Re-Live : Comment faire de son Design System, un succès à grande échelle, l’aventure Vitamin par les équipes Decathlon Digital