Comprendre le rôle clé de la culture d'entreprise pour attirer des talents en design

Dans un passé pas si lointain, faire partie d'une équipe de design en interne était peu courant, mais les temps ont changé. Ce qui était autrefois jugé comme un poste rare, incompris, voire singulier, a connu une croissance exponentielle. Et les entreprises s'efforcent d'attirer des talents et de développer leurs capacités afin d'obtenir de meilleurs produits, de satisfaire davantage les clients et de créer un rendement financier plus important.

Malgré une situation économique instable, les designers se voient maintenant proposer de nombreux choix, et peu d'entre eux sont prêts à quitter une entreprise qui apprécie leur contribution. Ainsi, lorsqu'ils recherchent un nouvel emploi, ils accordent une importance capitale à la compatibilité avec l'entreprise et convoitent des postes leur permettant de se développer à la fois sur le plan personnel et sur le plan professionnel.

Nous nous sommes fixés pour objectif de comprendre pourquoi certaines entreprises semblent n'avoir aucun problème à attirer des talents en design tandis que d'autres peinent à créer du lien avec eux. Nous avons donc interrogé des centaines de responsables du recrutement et de recruteurs en France, en Allemagne, aux États-Unis et au Royaume-Uni pour en savoir plus sur leur expérience.

Nous souhaitions connaître leur démarche pour attirer de grands talents, savoir quels aspects de la culture d'entreprise sont les plus importants quand il s'agit de satisfaire les designers et ce que les responsables du recrutement dans chaque pays pourraient apprendre les uns des autres.

Il n'est pas surprenant que les équipes de design se développent et que la croissance soit particulièrement forte en France. Dans quatre pays, les équipes de design ont augmenté de 31 % au cours des trois dernières années… Cependant, ce chiffre s'élève à 58 % en France. 

Peut-être que la croissance des équipes de design s'explique par le fait que les candidats dictent le marché. Les résultats de notre enquête montrent incontestablement que le recrutement est difficile, du moins en dehors des États-Unis. Si aux États-Unis, 60 % des entreprises estiment avoir « très bien réussi » ou « bien réussi » à recruter des designers, en Europe, le taux de réussite est beaucoup plus faible. En France, il tombe même à 27 %.

Alors, que changer pour améliorer ce taux ?

Montrer les signes d'une bonne culture du design

Créer une culture du design qui aimantera les talents ne se fait pas en un claquement de doigts. Les entreprises internationales réputées pour leurs excellentes pratiques en matière de design passent souvent des années à créer un environnement où les designers sentent que leurs compétences et leur contribution sont appréciées. Des entreprises telles que Microsoft, Google et Airbnb, qui ont toutes établi des principes, des outils et des processus de design de base largement respectés, sont particulièrement attrayantes pour les demandeurs d'emploi dans le domaine du design, tout comme les entreprises qui ont activement investi dans le recrutement de talents remarquables dans ce domaine.

En réalité, d'après nos recherches, les entreprises en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et aux États-Unis connues pour avoir une forte culture du design ont 4,3 fois plus de chances de dire qu'elles réussissent à recruter. « Il y a des signaux que les designers recherchent et d'autres qu'ils évitent… La plupart fuit l'idée de devoir expliquer ce qui fait la valeur du design dans l'entreprise ou d'avoir à se battre pour que leur discipline ait une voix aux chapitre », selon une responsable de design de produits d'une grande entreprise de B2B.

Il semblerait par ailleurs que la culture des équipes de design soit particulièrement importante en France, où les candidats sont plus enclins à poser des questions sur les habitudes internes, les rites et les coutumes, tels que les « stand-ups » et les séances de design-critique. Trente-cinq pour cent des personnes interrogées ont déclaré qu'il s'agissait de la question la plus fréquemment posée par les designers lors de leurs entretiens avec des employeurs potentiels.

Selon notre enquête, les designers tiennent également compte d'autres signaux, pragmatiques et opérationnels, comme l'existence d'une pratique complète des opérations de design (Design Ops). Cette dernière est présente dans 83 % des organisations mondiales que nous avons interrogées et qui jugent avoir réussi leur recrutement. Pensez aux Design Ops comme à un coach pour les équipes de design : quelqu'un qui facilite, responsabilise et organise l'équipe pour qu'elle puisse travailler efficacement et dans la bonne humeur.

Il existe par ailleurs des paramètres tels que les politiques actives d’améliorations fondamentales (et régulières) de la qualité de vie. Il s'agit d'évaluer les outils, de rationaliser le processus d'affectation des ressources et d'équilibrer les délais, les produits livrables et les étapes des projets, autant de batailles remportées de haute lutte par les designers. Parmi les entreprises interrogées, celles qui ont réalisé ce type d'investissement sont deux fois plus susceptibles d'affirmer qu'elles réussissent leurs embauches.

Il existe aussi enfin des signaux qui témoignent d’une capacité à se tourner vers l'extérieur. Au fil des ans, les designers ont dû se battre pour être reconnus et influents. Les entreprises qui valorisent publiquement leurs talents en matière de design se démarquent des autres. Le fait de voir les responsables du design d'une entreprise prendre la parole lors d'événements du secteur, publier leur point de vue ou être sollicités et cités dans les médias témoigne de la valeur que l'entreprise accorde au design et indique clairement que les designers ont leur mot à dire. L'impact est encore plus grand lorsque l'équipe, et pas seulement la direction, parle de ses expériences et de ses projets.

La création d'une culture du design forte ne se fait pas du jour au lendemain, mais en démontrant un engagement à cultiver le bien-être, l’organisation attire beaucoup plus facilement des designers talentueux. Il est également essentiel de savoir où chercher.

Savoir où trouver les designers

Publier une offre d'emploi sur LinkedIn ou une autre plateforme de réseaux sociaux reste le moyen numéro un de trouver des candidats en France. Vingt-sept pour cent des personnes sondées l'ont classée comme la source la plus utilisée, 24 % comme la deuxième source et 21 % comme la troisième source. Il s'agirait du canal préféré dans tous les pays, à l'exception de l'Allemagne, où l'on a plutôt recours aux agences et aux recruteurs.

Toutefois, publier une offre d'emploi sur un site de recrutement et espérer que tout se passe bien ne suffit plus, surtout lorsque vous recherchez des designers chevronnés pour remplir des fonctions essentielles à l'entreprise et encadrer des designers fraîchement diplômés. Au contraire, les recruteurs et les responsables du recrutement devraient également mettre l'accent sur les relations directes avec les designers et sur le dialogue avec la communauté du design dans son ensemble.

De toute évidence, les communautés de design varient en taille et en orientation, il est donc important de savoir dans quels groupes Slack poster des messages et quelles plateformes d'offres d'emploi sont en vogue.

Toutefois, il est également important de sortir du cadre numérique. De petits gestes, comme le fait de prendre un café et d'échanger avec un candidat, peuvent changer la donne et piquer sa curiosité et celle de tout son réseau.

« Si le candidat n'est pas intéressé pour l'instant, on lui proposera de revenir au trimestre suivant, ou peut-être d'obtenir une recommandation ou de parler à quelqu'un d'autre dans l'équipe qui pourrait l'aider à reconsidérer sa position », explique Kristi Vo, responsable de l'acquisition de talents pour le design, les produits et les études en expérience utilisateur chez Asana.

Cette démarche personnalisée permet également d'attirer des talents diversifiés. En choisissant minutieusement les canaux de recrutement, on peut élargir les perspectives d'un bureau de design et créer une entreprise qui s'adresse à un large éventail de profils.

Par exemple, aux États-Unis, le Diversity in Design Collaborative, une organisation créée en 2021 par Miller Knoll essentiellement pour renforcer la diversité dans l'industrie du design, a vu le nombre de ses membres passer de 14 à plus de 50 entreprises l'année dernière et compte Dropbox, Gap, Work & Co et Pentagram parmi ses membres fondateurs.

« Nous constatons qu'il existe beaucoup plus d'approches non traditionnelles pour convaincre les publics plus jeunes et diversifiés de choisir de faire carrière dans le design, et ce plus tôt que prévu », a déclaré Rupal Parekh, associée chez Work & Co et membre du Diversity in Design Collaborative.

Parmi les programmes qu'elle a cités, parlons de Useful School, un programme adapté aux budgets de chacun et dédié aux personnes de couleur qui cherchent à développer leurs compétences en matière de design de marques et de produits, ainsi que de Pensole Lewis College, une université HBCU (principalement constituée d'étudiants noirs) axée sur le design.

Donner aux designers la possibilité d'évoluer

Il n'en reste pas moins que l'un des attraits le plus important pour les designers s'avère moins tangible que le poids de l'organisation. La « croissance personnelle » revient sans cesse dans nos conversations avec des designers expérimentés à la recherche de nouvelles opportunités. Si cela peut sembler être le souhait de tout professionnel, les designers ont des désirs très spécifiques en matière de développement personnel.

À quoi cela ressemble-t-il en pratique ? Les designers veulent faire partie d'une équipe avec laquelle ils peuvent apprendre et évoluer dès le premier jour, qu'il s'agisse de bénéficier du point de vue des experts du secteur ou de cultiver des relations saines et mutuellement enrichissantes avec leurs collègues.

« Certains designers veulent pouvoir travailler à distance, d'autres veulent travailler dans un nouveau domaine ou un domaine spécifique comme la cryptomonnaie ou les véhicules électriques, certains veulent faire évoluer leur carrière ou diriger plus de personnes », nous a confié Daniel Wert de Wert&Co, un cabinet de recrutement américain qui compte Airbnb, Google, IDEO, (et Figma !) parmi ses clients.

Le rôle du design et des designers s'est ainsi transformé au cours de la dernière décennie, de nombreuses entreprises investissant dans des équipes internes.

Le design est passé du statut de luxe commercial à celui d'élément essentiel à la réalisation de la mission de l’organisation. Les designers savent qu'ils ont le choix sur l'endroit où ils veulent travailler, des personnes avec lesquelles ils veulent travailler et des sujets sur lesquels ils veulent travailler.

Pour cultiver une bonne culture du design, il est donc fondamental d’avoir en tête les signaux clés recherchés par les designers lors de leur recherche d’emploi.

Accédez à notre enquête New Hiring Report 2022 en intégralité (version EN).