Unir y escalar equipos: cómo Figma impulsa las cinco clínicas digitales de Eucalyptus

Tiempo de lectura: 4,5 minutos

Resumen: Fundada en 2019, Eucalyptus es una empresa de tecnología de la salud que ofrece atención accesible y personalizada a cientos de miles de pacientes en todo el mundo. Con cinco clínicas digitales —Juniper, Pilot, Kin, Software y, más recientemente, Compound—, Eucalyptus ha facilitado más de un millón de consultas en Australia, el Reino Unido, Alemania y Japón.

Con Figma, Eucalyptus multiplica por cinco el valor de cada dólar invertido al crear experiencias cohesionadas y empáticas en sus cinco clínicas. Esto ha permitido al equipo crear cuatro productos digitales y producir más de 6700 piezas de contenido de marca solo este año. Las variables de Dev Mode y Figma agilizan aún más los flujos de trabajo, lo que permite a Eucalyptus reducir el tiempo de entrada en el mercado a medida que amplía su impacto a nivel mundial.

Desafío: Ofrecer atención personalizada de alta calidad a escala

Eucalyptus se basa en proporcionar una atención personalizada y de alta calidad, pero hacerlo en cinco clínicas digitales, cada una con su propia marca, afecciones que tratar y un perfil demográfico de pacientes, supone un reto único. ¿Cómo se puede ofrecer una experiencia coherente y empática que satisfaga las diversas necesidades de los pacientes, al tiempo que se mantienen flujos de trabajo eficientes, colaborativos y conformes con la normativa en un sector altamente regulado?

“Ya sea ayudando a un paciente a superar la obesidad, a combatir la caída del cabello o a iniciar su camino hacia la fertilidad, queremos ofrecer una experiencia empática y de alta calidad”, afirma Oliver Ree, director de Diseño de productos de Eucalyptus.

Con 500 empleados repartidos por varios países, la colaboración fluida entre los equipos de Eucalyptus es fundamental. Necesitan una plataforma que permita a los equipos multifuncionales colaborar en tiempo real sin comprometer la atención al paciente ni las normativas sanitarias.

“Nuestra red de clínicas digitales nos permite personalizar nuestras experiencias y mensajes para nuestros pacientes. Sin embargo, a medida que hemos ido creciendo, han surgido algunos retos en cuanto a productos y crecimiento, que Figma nos ha ayudado a superar gracias a su posición única”, afirma Oliver.

Solución: Crear un diseño colaborativo y centrado en el paciente con Figma

Desde el principio, Eucalyptus ha utilizado Figma como su principal herramienta de diseño para fomentar la colaboración entre equipos multidisciplinarios. El modo multiusuario de Figma permite que todos, desde médicos hasta ingenieros, trabajen simultáneamente en proyectos, lo cual es crucial para una empresa de atención médica que da prioridad al cumplimiento normativo y la seguridad de los pacientes.

“La atención médica es compleja, y los problemas que abordamos no pueden ser resueltos por una sola persona; tenemos que trabajar de forma abierta y colaborativa de forma predeterminada”, afirma Oliver.

“Figma reúne a nuestros equipos técnicos, de contenido y clínicos para resolver estos retos con rapidez, transparencia y seguridad como prioridad. Es mucho más que una herramienta de diseño en Eucalyptus: ha moldeado fundamentalmente nuestra forma de trabajar”, añade.

La pizarra virtual de Figma, FigJam, se ha vuelto esencial para las sesiones de lluvia de ideas y de alineación de Eucalyptus, ya que ayuda a los equipos a compartir ideas abiertamente y tomar decisiones más rápidamente.

“En Eucalyptus tenemos una cultura de diseño abierta: se anima a todos a utilizar sus conocimientos para mejorar la experiencia del paciente y, a menudo, las mejores ideas surgen fuera de los equipos de diseño, producto y tecnología”, afirma Oliver.

Garantizar una atención coherente y personalizada en cinco clínicas digitales

Gumdrop, el sistema de diseño multimarca de Eucalyptus dentro de Figma, optimiza el diseño en sus cinco clínicas digitales, al tiempo que mantiene intacta la marca única de cada clínica. “En cuanto a productos e ingeniería, Figma y Gumdrop nos permiten aprovechar nuestro esfuerzo de una marca en las cinco”, afirma Oliver.

Gumdrop permite reutilizar sin problemas los elementos de diseño en productos digitales, apps e incluso impresiones. Esto permite al equipo crear una atención cohesionada y personalizada que se ajusta a las necesidades únicas de cada clínica para sus pacientes.

Oliver explica: “Eso significa, básicamente, que por cada dólar que invertimos en desarrollar nuevas funciones, obtenemos alrededor de 5 dólares en valor de producto e ingeniería simplemente al habilitarlas en todas nuestras clínicas. Al compartir, también multiplicamos nuestro impacto en las vidas de nuestros pacientes”.

“Lo que también es interesante es cómo Gumdrop y Figma impulsan nuestro crecimiento”, afirma Oliver. Gumdrop y Figma permiten al equipo de crecimiento de Eucalyptus crear contenido de marca a gran escala sin comprometer la identidad de la marca.

“Solo este año, nuestro equipo de crecimiento ha producido la impresionante cifra de 6793 piezas de contenido de marca, entre las que se incluyen anuncios, correos electrónicos directos, páginas de destino y contenido de video. Si hacemos un promedio, eso supone más de 100 piezas de contenido cada semana”, añade.

Creación de soluciones más rápidas y centradas en el paciente con variables y Dev Mode

Las herramientas de Figma, como las variables y Dev Mode, han acabado con los silos tradicionales entre los departamentos de producto, ingeniería y diseño, creando un flujo de trabajo compartido que alinea a todos los equipos.

“En Euc, hemos creado nuestros equipos en torno a tríos, en los que se unen el diseño, la ingeniería y el producto. Con las variables y Dev Mode de Figma, hemos creado un lenguaje y un flujo de trabajo compartidos que salvan las barreras de comunicación y, como resultado, estamos lanzando funciones más ambiciosas y poniéndolas en manos de los pacientes más rápidamente”, afirma Oliver.

Con Figma, Eucalyptus adapta rápidamente los diseños a los diferentes mercados, lo que facilita la transferencia entre el diseño y el desarrollo, al tiempo que mantiene la atención al paciente en primer plano. Las recientes expansiones de Juniper en Japón, Alemania y el Reino Unido ponen de relieve esta adaptabilidad, y de nuevo con el lanzamiento de Compound en el Reino Unido en los próximos meses.

Potenciar un diseño sanitario inclusivo y accesible

En Eucalyptus, la accesibilidad y la inclusión son fundamentales para su misión de “lograr que la buena salud dure toda la vida” para sus pacientes. Mediante el uso de complementos de Figma como Stark y anotaciones A11y, el equipo comprueba la usabilidad y el cumplimiento normativo para garantizar que cada paciente reciba una experiencia cuidada y accesible.

“La atención médica debe ser inclusiva. Ponemos mucho cuidado en crear experiencias que sean cuidadas, conformes y accesibles”, explica Oliver.

Este compromiso con el diseño centrado en el paciente se refleja en las interacciones diarias de Eucalyptus con los pacientes a través del equipo de PX (experiencia del paciente), entrevistas de investigación, comunidades sociales, datos en tiempo real y feedback en la app.

Figma también permite la colaboración en tiempo real con su equipo legal, que revisa los archivos de diseño directamente en Figma para garantizar el cumplimiento normativo.

“Queremos desmitificar la jerga médica y hacer que nuestras experiencias, y tu propia salud, sean fáciles de entender. Lo que lo hace posible es contar con diseñadores de contenido internos y un increíble equipo legal que está dispuesto a sumergirse en Figma y colaborar en un complejo proceso de atención al cliente”, afirma Oliver.

Estos esfuerzos han sido reconocidos recientemente por el Instituto Nacional para la Salud y la Excelencia Clínica (NICE), que ha premiado a la clínica Juniper UK de Eucalyptus por cumplir con altos estándares de accesibilidad.

De cara al futuro, Eucalyptus no solo se centra en ofrecer soluciones sanitarias, sino también en transformar los resultados de los pacientes. A medida que continúa su expansión a nivel mundial, Figma ayuda a Eucalyptus a diseñar experiencias atractivas y personalizadas que generan confianza y fomentan relaciones más profundas con los pacientes.

Como dice Oliver, “Figma nos ayuda a crear experiencias significativas que animan a los pacientes a comprometerse activamente con su salud. Creemos que este es un primer paso fundamental para que la buena salud dure toda la vida”.