Unir y escalar equipos: Figma potencia las cinco clínicas digitales de Eucalyptus

Tiempo de lectura: 4,5 minutos

Resumen: Fundada en 2019, Eucalyptus es una empresa de tecnología de la salud que proporciona atención accesible y personalizada a cientos de miles de pacientes en todo el mundo. Con cinco clínicas digitales, Juniper, Pilot, Kin, Software y más recientemente, Compound, Eucalyptus ha facilitado más de 1 millón de consultas en Australia, el Reino Unido, Alemania y Japón.

Con Figma, Eucalyptus logra un valor cinco veces mayor por cada dólar invertido al construir experiencias cohesivas y empáticas en sus cinco clínicas. Esto ha permitido al equipo crear cuatro productos digitales y producir más de 6700 piezas de contenido de marca solo este año. Las variables de Figma y el Dev Mode agilizan aún más los flujos de trabajo, permitiendo a Eucalyptus reducir el tiempo de entrada al mercado mientras expanden su impacto a nivel global.

Desafío: ofrecer atención personalizada y de alta calidad a gran escala

Eucalyptus se centra en proporcionar atención personalizada de alta calidad pero hacerlo con cinco clínicas digitales, cada una con su propia marca única, condiciones a tratar y demografía de pacientes, supone un desafío único. ¿Cómo se ofrecen experiencias coherentes y empáticas para las diversas necesidades de los pacientes mientras se mantienen flujos de trabajo eficientes, colaborativos y conformes en un sector altamente regulado?

“Ya sea que estemos ayudando a un paciente a superar la obesidad, enfrentar la pérdida de cabello o iniciar su camino de fertilidad, queremos brindar una experiencia empática y de alta calidad”, dice Oliver Ree, jefe de diseño de producto en Eucalyptus.

Con 500 empleados repartidos por varios países, la colaboración fluida entre los equipos en Eucalyptus es crucial. Necesitan una plataforma para que equipos multifuncionales colaboren en tiempo real sin comprometer el cuidado del paciente o las normativas de salud.

“Nuestra empresa de clínicas digitales nos permite adaptar nuestras experiencias y mensajes para nuestros pacientes. Pero a medida que hemos escalado, esto ha presentado algunos desafíos en producto y crecimiento, que Figma ha estado en una posición única para ayudarnos a superar”, afirma Oliver.

Solución: construcción de un diseño colaborativo centrado en el paciente con Figma

Desde el principio, Eucalyptus ha estado utilizando Figma como su herramienta de diseño principal para fomentar la colaboración entre equipos multidisciplinarios. El modo multiusuario de Figma permite a todos, desde médicos hasta ingenieros, trabajar simultáneamente en proyectos, lo cual es crucial para una empresa de atención médica que prioriza el cumplimiento y la seguridad del paciente.

"La atención médica es compleja, y los problemas que estamos abordando no pueden ser resueltos por una sola persona; tenemos que construir abiertamente y ser colaborativos predeterminados", dice Oliver.

“Figma junta a nuestros equipos de tecnología, contenido y clínicos para resolver estos desafíos con rapidez, transparencia y seguridad en mente. Es mucho más que una herramienta de Design en Eucalyptus; ha modelado fundamentalmente cómo operamos,” agrega.

La pizarra virtual de Figma, FigJam, se ha vuelto esencial para las sesiones de brainstorming y alineación en Eucalyptus, ayudando a los equipos a compartir ideas abiertamente y tomar decisiones más rápido.

“Tenemos una cultura de diseño abierta en Eucalyptus: se anima a que todos usen su experiencia para mejorar la del paciente, y a menudo las mejores ideas comienzan a tomar forma fuera de los equipos de diseño, producto y tecnología,” dice Oliver.

Garantizar una atención coherente y personalizada en las cinco clínicas digitales

Gumdrop, el sistema de diseño multimarcas de Eucalyptus dentro de Figma, agiliza el diseño a través de sus cinco clínicas digitales mientras mantiene intacta la marca única de cada clínica. “En cuanto a producto e ingeniería, Figma y Gumdrop nos permiten aprovechar nuestro esfuerzo de una marca en cinco,” dice Oliver.

Gumdrop permite la reutilización sin problemas de elementos de diseño a través de productos digitales, aplicaciones e incluso impresos. Esto permite al equipo crear una atención cohesiva y personalizada que se alinea con las necesidades únicas de cada clínica para sus pacientes.

Oliver explica: "Esto significa esencialmente que por cada dólar que invertimos en desarrollar nuevas funciones, obtenemos alrededor de 5 $ de valor en producto e ingeniería simplemente habilitándolo en nuestras clínicas. Al compartir, también multiplicamos nuestro impacto en la vida de nuestros pacientes".

“Lo que también es interesante es cómo Gumdrop y Figma impulsan nuestro crecimiento”, dice Oliver. Gumdrop y Figma empoderan al equipo de crecimiento de Eucalyptus para crear contenido de marca a escala sin comprometer la identidad de la marca.

“Solo este año, nuestro equipo de crecimiento ha producido la asombrosa cifra de 6793 piezas de contenido de marca, que van desde anuncios, EDMs, páginas de aterrizaje y contenido de vídeo. Si hacemos la media, eso representa más de 100 piezas de contenido cada semana”, añade.

Creando soluciones más rápidas y centradas en el paciente con variables y Dev Mode

Las herramientas de Figma, como las variables y el modo Dev Mode, han derribado los silos tradicionales entre producto, ingeniería y diseño, creando un flujo de trabajo compartido que alinea a todos los equipos.

“En Euc, hemos construido nuestros equipos en torno a triadas, donde diseño, ingeniería y producto se sientan juntos. Con las variables de Figma y el Dev Mode, hemos creado un lenguaje y flujo de trabajo compartidos que puentean las brechas de comunicación y, como resultado, estamos lanzando funciones más ambiciosas y llevándolas a las manos de los pacientes más rápido”, dice Oliver.

Con Figma, Eucalyptus adapta rápidamente los diseños para diferentes mercados, haciendo que la entrega de diseño y desarrollo sea más fluida, manteniendo el cuidado del paciente como prioridad. Las recientes expansiones de Juniper en Japón, Alemania y el Reino Unido destacan esta adaptabilidad, y nuevamente con el lanzamiento de Compound en el Reino Unido en los próximos meses.

Motivando el diseño de una atención médica inclusiva y accesible

En Eucalyptus, la accesibilidad y la inclusividad son centrales a su misión de “hacer que la buena salud dure toda la vida” para sus pacientes. Usando plugins de Figma como Stark y anotaciones A11y, el equipo prueba la usabilidad y el cumplimiento para asegurar que cada paciente reciba una experiencia reflexiva y accesible.

"La atención médica debe ser inclusiva. Nos tomamos muy en serio crear experiencias que sean reflexivas, cumplidoras y accesibles", explica Oliver.

Este compromiso con el diseño centrado en el paciente es evidente en las interacciones diarias de Eucalyptus con los pacientes a través del equipo de PX (Experiencia del paciente), entrevistas de investigación, comunidades, datos en vivo y comentarios en la aplicación.

Figma también permite la colaboración en tiempo real con su equipo legal, que revisa los archivos de diseño directamente en Figma para asegurar el cumplimiento.

Queremos desmitificar el lenguaje médico y hacer nuestras experiencias, y tu propia salud, fáciles de entender. Lo que hace esto posible es contar con diseñadores de contenido internos y un increíble equipo legal dispuesto a entrar en Figma y colaborar a lo largo de un complejo recorrido del cliente", dice Oliver.

Estos esfuerzos fueron reconocidos recientemente por el Instituto Nacional para la Salud y la Excelencia del Cuidado (NICE), que reconoció la clínica Juniper UK de Eucalyptus por cumplir con altos estándares de accesibilidad.

De cara al futuro, Eucalyptus no solo se centra en ofrecer soluciones de atención médica, sino en transformar los resultados de los pacientes. A medida que sigue expandiéndose a nivel mundial, la asistencia de Figma a Eucalyptus en el diseño de experiencias atractivas y personalizadas que construyen confianza y fomentan relaciones más profundas con los pacientes.

Como dice Oliver, "Figma nos ayuda a crear experiencias significativas que animan a los pacientes a participar activamente en su salud. Creemos que este es un primer paso fundamental para hacer que una buena salud dure toda la vida".