CARS24, la plataforma tecnológica líder en el sector automovilístico de la India, ha evolucionado rápidamente más allá de la compraventa de automóviles para lanzar más de ocho nuevos negocios en diferentes zonas geográficas. Para ofrecer experiencias consistentes y de alta calidad a gran escala, recurrieron a Figma como su única plataforma para el diseño, la creación de prototipos, la entrega al desarrollador y la colaboración.

Este cambio ha transformado el diseño de una función a un recurso operativo, impulsando la velocidad, la estructura y el ahorro en toda la empresa. En un año, CARS24 lanzó un sistema de diseño escalable, aceleró el lanzamiento de productos y redujo los costos de ingeniería en casi un 30 %. Los equipos de desarrollo front-end informan de un aumento del 20 % en la productividad y, con el sistema de diseño V2 y Code Connect, la empresa tiene como objetivo una reducción adicional de los costos del 15-20 % en el próximo año.

El reto: adaptar el diseño a un ecosistema en rápido crecimiento

CARS24 es una empresa pionera en tecnología automotriz que opera en la India, los Emiratos Árabes Unidos y Australia, y ofrece una gama completa de servicios relacionados con la propiedad de vehículos. Con más de 50 tiendas propias, más de 150 franquicias en la India y más de 12 sectores de actividad, su gama de productos es tan compleja como amplia.

A medida que la empresa se expandía, el proceso de diseño y desarrollo se fragmentaba cada vez más. Los equipos trabajaban de forma aislada y a menudo se producían desajustes entre los equipos de diseño, producto y marketing.

“Antes de Figma, cada uno tenía su propia forma de hacer las cosas: sus propios paneles, flujos e incluso inicios de sesión. Necesitábamos reunir todo para crear experiencias coherentes”, afirmó Akshit Malhotra, vicepresidente adjunto de Diseño de CARS24.

Centralización con Lego: el sistema de diseño tokenizado de CARS24

Para crear consistencia en más de 20 líneas de negocio, CARS24 creó Lego, un sistema de diseño interno tokenizado alojado íntegramente en Figma. Lego introdujo un lenguaje visual y unos patrones comunes para todos los equipos, al tiempo que mantuvo la flexibilidad necesaria para satisfacer las distintas necesidades de las marcas y los productos. El equipo incorporó variantes temáticas al sistema central para dar servicio a casos de uso como CFSPL (CARS24 Financial Services Private Limited, su filial NBFC), CARS24 Orbit (un sistema de gestión de automóviles para optimizar diferentes aspectos de la propiedad de vehículos) y CARS24 New Cars (una plataforma digital que ofrece una forma unificada y transparente de comprar vehículos nuevos).

Actualmente, Lego da trabajo a más de 70 diseñadores y 120 desarrolladores en CARS24. Ahora está evolucionando hacia el Sistema de Diseño V2, basado en un modelo claro/oscuro para una mayor adaptabilidad y un mantenimiento aún más sencillo.

Autonomía para los desarrolladores con Dev Mode y Code Connect

Dev Mode de Figma introdujo un nuevo nivel de visibilidad y estructura en el proceso de traspaso. Antes, los desarrolladores dependían de los hilos de Slack o las grabaciones de pantalla para obtener aclaraciones, pero ahora inspeccionan los diseños listos para la producción dentro de Figma, accediendo a tókenes, estilos y especificaciones sin problemas.

Fundamentalmente, el uso disciplinado de la tokenización por parte del equipo actúa como un control de calidad. Los tókenes se han convertido en la moneda estándar entre el diseño y el desarrollo, con una expectativa compartida. “Si no está tokenizado, vuelve al diseño. Ese es el nivel de propiedad actual. Incluso nuestros desarrolladores han incorporado estos tókenes en su código base”, afirma Aniket Pandey, responsable del sistema de diseño en CARS24.

CARS24 también ha comenzado a implementar Code Connect y Figma Make como parte de su transición hacia la creación de prototipos basados en el diseño. Los diseñadores ahora crean flujos realistas e interactivos que simulan cómo los usuarios interactuarán realmente con el producto, lo que proporciona a los desarrolladores una comprensión más clara de la lógica, el comportamiento y la intención antes de escribir una sola línea de código. Como resultado, los equipos dedican menos tiempo a debatir requisitos vagos y más tiempo a perfeccionar las experiencias reales, lo que se traduce en iteraciones más rápidas, ciclos de control de calidad más cortos y menos sorpresas durante la implementación.

FigJam: desde el cambio estratégico de marca hasta los rituales cotidianos

Durante la renovación de la marca CARS24, FigJam permitió la alineación entre los cofundadores, múltiples agencias asociadas y equipos funcionales de diferentes zonas geográficas. Desde los primeros paneles de inspiración hasta el rediseño de más de 150 tiendas, toda la renovación de la marca se llevó a cabo en FigJam.

También impulsa los flujos de trabajo cotidianos, como las reuniones semanales de Product Hour, en las que los equipos analizan las grabaciones de llamadas, recopilan insight sobre la experiencia del cliente y la añaden directamente a la hoja de ruta. Una de esas ideas, una simple solicitud de un botón para devolver la llamada en la página de detalles del automóvil, dio lugar a un cambio en la UI que mejoró la conversión en un 12 %.

Desarrollar una cultura multifuncional

Figma ahora es utilizada activamente por gerentes de producto, investigadores, especialistas en SEO, desarrolladores, diseñadores de movimiento, redactores de contenido e incluso por partes interesadas del negocio, además del equipo de diseño central de CARS24. Lo que distingue a esta práctica no es solo el acceso, sino la fluidez. Los nuevos empleados se incorporan pronto a Figma y se anima a los equipos que no son de diseño, a dejar comentarios contextuales o a aprovechar los componentes existentes para realizar experimentos rápidos. Incluso el director general participa activamente en los archivos de diseño, y este cambio cultural interfuncional da lugar a feedback más precisos y a una alineación más rápida.

IA, plugins y el camino por delante

De cara al futuro, CARS24 está explorando cómo la inteligencia artificial y la automatización pueden acelerar los flujos de trabajo, desde la generación automática de temas y la creación de prototipos automatizados hasta permitir a los equipos de marketing gestionar de forma autónoma los recursos de las campañas. También están integrando Figma con Cursor para acelerar la disposición de maquetaciones y la iteración de componentes, al tiempo que experimentan con nuevas API de MCP para aumentar la velocidad sin sacrificar la calidad.

El objetivo a largo plazo es la autosuficiencia total en diseño: equipos capaces de lanzar nuevas páginas, campañas y experimentos sin obstáculos en el frontend. Con Figma impulsando sus flujos de trabajo, el diseño ya no es una función de apoyo, sino un motor de velocidad, ahorro y escala en toda la empresa.