CARS24, la plateforme auto-tech leader en Inde, a rapidement évolué au-delà de l'achat et de la vente de voitures pour lancer plus de huit nouvelles entreprises dans différents endroits. Afin de pouvoir offrir des expériences cohérentes et de qualité à grande échelle, ils ont choisi Figma comme plateforme unique pour le design, le prototypage, la livraison aux développeurs et la collaboration.

Ce changement a transformé la conception d'une fonction en un atout opérationnel, permettant de gagner du temps et de réaliser des économies dans l'ensemble de l'entreprise, tout en s'appuyant sur une structure partout identique. En un an, CARS24 a lancé un système de conception évolutif, accéléré les lancements de produits et réduit les coûts d'ingénierie de près de 30 %. Les équipes de front-end constatent une amélioration de la productivité de 20 %. Et, grâce à Design System V2 et Code Connect, l'entreprise vise une réduction supplémentaire de 15 à 20 % des coûts dans l'année à venir.

Le défi : faire évoluer le design dans un écosystème en pleine expansion

CARS24 est une entreprise pionnière dans la technologie automobile opérant en Inde, aux Émirats arabes unis et en Australie, offrant une gamme complète de services de propriété de véhicules. Avec plus de 50 magasins appartenant à l'entreprise, plus de 150 magasins franchisés en Inde, dans plus de 12 secteurs d'activité, sa gamme de produits est aussi complexe que vaste.

Au fur et à mesure que l'entreprise s'est développée, le processus de conception et de développement est devenu de plus en plus fragmenté. En travaillant en silo, il arrivait souvent que les équipes de conception, de produit et de marketing n'étaient pas alignées.

« Avant Figma, chacun avait sa propre façon de faire les choses : ses propres tableaux de bord, ses flux de travail, et même ses identifiants. Nous devions tout rassembler pour créer des expériences cohérentes », a déclaré Akshit Malhotra, vice-président associé en charge du design chez CARS24.

Centralisation avec Lego, le système de conception tokenisé de CARS24

Pour créer de la cohérence au travers de plus de 20 lignes de produits, CARS24 a construit Lego, un système de design interne tokenisé entièrement hébergé sur Figma. Lego a introduit un langage visuel et des motifs partagés entre les équipes, tout en maintenant une flexibilité pour des besoins distincts de marque et de produit. L'équipe a superposé des variantes thématiques sur le système central pour répondre à des cas d'utilisation comme CFSPL (CARS24 Financial Services Private Limited, leur filiale NBFC), CARS24 Orbit (un système de gestion automobile pour rationaliser différents aspects de la propriété de véhicules), et CARS24 New Cars (une plateforme numérique unifiée permettant d'acheter des véhicules neufs de manière transparente).

Actuellement, Lego accompagne plus de 70 designers et 120 développeurs chez CARS24. Il évolue maintenant vers le Design System V2, construit sur un modèle clair/sombre pour une adaptabilité plus large et un entretien encore plus facile.

Permettre l'autonomie des développeurs avec Dev Mode et Code Connect

Le Dev Mode de Figma a introduit un nouveau niveau de visibilité et de structure dans le processus de transfert. Là où les développeurs devaient autrefois se fier aux fils de discussion Slack ou aux captures d'écran pour des clarifications, ils inspectent désormais des designs prêts pour la production directement dans Figma, accédant aux tokens, styles et spécifications de manière transparente.

De manière cruciale, l'utilisation disciplinée de la tokenisation par l'équipe agit comme un garde-fou de qualité. Les tokens sont devenus la monnaie standard entre conception et développement avec une attente partagée. « Si ce n'est pas tokenisé, ça retourne à la conception. C'est le niveau de responsabilité maintenant. Même nos développeurs ont intégré ces tokens dans leur base de code », déclarait Aniket Pandey, responsable du système de design chez CARS24.

CARS24 a également commencé à déployer Code Connect et Figma Make dans le cadre de sa transition vers le prototypage dirigé par la conception. Les designers créent désormais des flux interactifs et réalistes qui simulent comment les utilisateurs interagiront réellement avec le produit, offrant aux développeurs une compréhension plus claire de la logique, du comportement et de l'intention avant même qu'une seule ligne de code ne soit écrite. En conséquence, les équipes passent moins de temps à débattre de besoins vagues et plus de temps à affiner des expériences réelles, entraînant des itérations plus rapides, des cycles de QA réduits et moins de surprises lors de la mise en œuvre.

FigJam : Du rebranding stratégique aux rituels quotidiens

Lors de la refonte de la marque de CARS24, FigJam a permis aux co-fondateurs, à plusieurs agences partenaires et aux équipes fonctionnelles à travers le monde de travailler de manière alignée. Des premiers moodboards au rafraîchissement de plus de 150 magasins, toute la refonte de la marque s'est déroulé dans FigJam.

Il alimente également les flux de travail quotidiens, comme les réunions hebdomadaires Product Hour, où les équipes analysent les enregistrements d'appels, capturent les insights CX et les ajoutent directement au roadmap. Un tel insight — une simple demande pour un bouton de rappel sur la page des caractéristiques de la voiture — a conduit à un changement d'interface utilisateur qui a amélioré la conversion de 12 %.

Construire une culture interfonctionnelle

Figma est désormais utilisé activement par les chefs de produit, les chercheurs, les spécialistes du SEO, les développeurs, les concepteurs de mouvements, les rédacteurs de contenu et même les équipes commerciales, en plus de l'équipe chargée du design chez CARS24. Ce qui distingue cette pratique, ce n'est pas seulement l'accès, mais la fluidité. Les nouvelles recrues sont initiées à Figma très tôt, et les équipes non design sont encouragées à laisser des commentaires contextuels ou à s'appuyer sur les composants existants pour des expérimentations rapides. Même le PDG s'implique activement dans les fichiers de conception, ce changement culturel transversal amenant des retours plus précis et un alignement plus rapide.

IA, plugins et avenir

En regardant vers l'avenir, CARS24 explore comment l'IA et l'automatisation peuvent accélérer les flux de travail, de la génération automatique de thèmes à l'alimentation de prototypes automatisés, en permettant aux équipes marketing de créer elles-mêmes des ressources de campagne. Elles intègrent également Figma avec Cursor pour accélérer la conception de mise en page et l'itération des composants, tout en expérimentant de nouvelles API MCP pour augmenter la vitesse sans sacrifier la qualité.

L'objectif à long terme est l'autosuffisance totale en conception : des équipes capables de livrer de nouvelles pages, campagnes et expériences sans goulots d'étranglement en frontend. Avec les flux de travail Figma, la conception n'est plus une fonction de soutien, mais un moteur de vitesse, d'économies et d'échelle à travers l'entreprise.