Unir et faire évoluer les équipes : comment Figma soutient les cinq cliniques numériques d'Eucalyptus

Durée de lecture : 4,5 minutes

Résumé : Fondée en 2019, Eucalyptus est une entreprise technologique de la santé qui offre des soins accessibles et personnalisés à des centaines de milliers de patients dans le monde entier. Avec cinq cliniques numériques (Juniper, Pilot, Kin, Software et plus récemment, Compound), Eucalyptus a offert plus d'un million de consultations en Australie, au Royaume-Uni, en Allemagne et au Japon.

Avec Figma, Eucalyptus atteint une valeur cinq fois supérieure pour chaque dollar investi en concevant des expériences cohérentes et empathiques dans ses cinq cliniques. Cela a permis à l'équipe de créer quatre produits numériques et de concevoir plus de 6 700 éléments de contenu de marque cette année seulement. Les variables et le Dev Mode de Figma rationalisent encore davantage les workflows, permettant à Eucalyptus de réduire les délais d'accès au marché tout en étendant son impact à l'échelle mondiale.

Défi : fournir des soins personnalisés de qualité à grande échelle

Eucalyptus œuvre pour fournir des soins de qualité et personnalisés, mais le faire dans cinq cliniques numériques (chacune avec une marque, des spécificités et une démographie de patients qui lui sont propres) pose un défi unique. Comment offrir des expériences cohérentes et empathiques pour les besoins divers des patients tout en conservant des workflows efficaces, collaboratifs et conformes dans un secteur hautement réglementé ?

« Que nous aidions un patient à venir à bout de son obésité, à lutter contre la perte de cheveux ou à entamer son parcours de fertilité, nous voulons offrir une expérience de qualité et empathique », déclare Oliver Ree, responsable du design produit chez Eucalyptus.

Avec 500 employés répartis dans plusieurs pays, une collaboration sans faille entre les équipes chez Eucalyptus est cruciale. Une plateforme est nécessaire pour que les équipes transverses collaborent en temps réel sans compromettre les soins aux patients ou s'écarter des règlements en matière de santé.

« Notre plateforme de cliniques numériques nous permet d'adapter nos expériences et nos messages à nos patients. Mais alors que nous nous développions, cela a posé certains défis au niveau des produits et de la croissance, et Figma était particulièrement bien placé pour nous aider à surmonter ces défis », déclare Oliver.

Solution : concevoir un design collaboratif et centré sur le patient avec Figma

Depuis le début, Eucalyptus utilise Figma comme outil de design principal pour favoriser la collaboration entre des équipes transverses. Le mode multijoueurs de Figma permet à tous, des médecins aux ingénieurs, de travailler simultanément sur des projets, ce qui est crucial pour une entreprise de santé ayant pour priorité la conformité réglementaire et la sécurité des patients.

« Le secteur de la santé est complexe, et les problèmes que nous abordons ne peuvent pas être résolus par une seule personne – nous devons concevoir dans un espace ouvert et être collaboratifs par défaut », dit Oliver.

« Figma rassemble nos équipes techniques, de contenu et cliniques afin de résoudre ces défis en ayant pour priorité la rapidité, la transparence et la sécurité. » « C'est bien plus qu'un outil de design chez Eucalyptus – il a fondamentalement façonné notre manière d'opérer », ajoute-t-il.

Le tableau blanc virtuel de Figma, FigJam, est devenu essentiel pour les sessions de brainstorming et d'alignement d'Eucalyptus, aidant les équipes à partager des idées ouvertement et à prendre des décisions plus rapidement.

« Nous avons une culture du design ouverte chez Eucalyptus : tout le monde est encouragé à utiliser son expertise pour améliorer l'expérience des patients, et souvent les meilleures idées commencent à prendre forme en dehors des équipes du design, de produit et de technologie », déclare Oliver.

Assurer des soins cohérents et personnalisés dans cinq cliniques numériques

Gumdrop, le design system multi-marques d'Eucalyptus au sein de Figma, rationalise le design dans ses cinq cliniques numériques tout en conservant l'identité unique de chaque clinique. « En matière de produit et d'ingénierie, Figma et Gumdrop nous permettent de tirer parti de nos efforts au niveau d'une marque dans les cinq cliniques numériques », dit Oliver.

Gumdrop permet de réutiliser facilement des éléments de design dans l'ensemble des produits numériques et des applications, et même au niveau des documents imprimés. Cela permet à l'équipe de proposer des soins cohérents et personnalisés qui correspondent aux besoins uniques des patients de chaque clinique.

Oliver explique : « Cela signifie essentiellement que pour chaque dollar que nous investissons dans la conception d'une nouvelle fonctionnalité, nous gagnons environ 5 dollars de valeur en produits et en ingénierie en activant simplement cette fonctionnalité dans nos cliniques. » En partageant, nous multiplions également notre impact sur la vie de nos patients. »

« Ce qui est aussi intéressant, c'est la manière dont Gumdrop et Figma alimentent notre croissance », déclare Oliver. Gumdrop et Figma permettent à l'équipe du développement d'Eucalyptus de créer du contenu de marque à grande échelle sans compromettre l'identité de la marque.

« Cette année seule, notre équipe du développement a produit le nombre stupéfiant de 6 793 éléments de contenu de marque, allant des publicités et des EDM aux pages de destination et aux contenus vidéo. En moyenne, cela fait bien plus de 100 éléments de contenu par semaine », ajoute-t-il.

Créer des solutions plus rapides, centrées sur le patient avec des variables et le Dev Mode

Les outils de Figma, tels que les variables et le Dev Mode, ont éliminé les silos traditionnels au niveau des équipes produit, d'ingénierie et du design, créant un workflow partagé qui aligne toutes les équipes.

« Chez Euc, nous avons construit nos équipes autour de triades, où le design, l'ingénierie et le produit sont liés. Avec les variables et le Dev Mode de Figma, nous avons créé un langage et un workflow partagés qui comblent les lacunes en matière de communication. Ainsi, nous livrons des fonctionnalités plus ambitieuses que nous mettons plus rapidement entre les mains des patients », dit Oliver.

Avec Figma, Eucalyptus adapte rapidement ses designs à différents marchés, rendant le transfert du design au développement plus fluide tout en permettant de resté concentré sur les soins aux patients. Les expansions récentes de Juniper au Japon, en Allemagne et au Royaume-Uni mettent en lumière cette adaptabilité, et ce sera encore le cas avec le lancement de Compound au Royaume-Uni dans les mois à venir.

Rendre convaincant un design de soins de santé inclusif et accessible

Chez Eucalyptus, l'accessibilité et l'inclusivité sont au cœur de la mission de l'entreprise : « garantir la santé à vie » chez ses patients. En utilisant des plugins Figma tels que Stark et des annotations A11y, l'équipe teste l'utilisabilité et la conformité pour garantir que chaque patient bénéficie d'une expérience pensée et accessible.

« Les soins de santé doivent être inclusifs. Nous prenons grand soin de créer des expériences pensées, conformes et accessibles », explique Oliver.

Cet engagement dans le design orienté sur le patient est évident dans les interactions quotidiennes d'Eucalyptus avec les patients via l'équipe PX (Patient Experience), les entretiens de recherche, les communautés sociales, les données en direct et le feedback intégré aux applications.

Figma permet également à Eucalyptus de collaborer en temps réel avec son équipe juridique, qui examine les fichiers de design directement dans Figma pour s'assurer de leur conformité.

« Nous voulons démystifier le jargon médical et rendre nos expériences – et votre propre santé – faciles à comprendre. Ce qui rend cela possible, c'est de disposer de designers de contenu en interne et d'une équipe juridique incroyable prêts à s'impliquer dans Figma et à collaborer tout au long d'un parcours client complexe », affirme Oliver.

Ces efforts ont récemment été reconnus par le National Institute for Health and Care Excellence (NICE), qui a reconnu la clinique Juniper du Royaume-Uni d'Eucalyptus pour avoir respecté les normes d'accessibilité élevées.

Se tournant vers l'avenir, Eucalyptus ne se concentre pas seulement sur la fourniture de solutions de soins de santé, mais sur la transformation des résultats des patients. Alors qu'Eucalyptus poursuit son essor à l'échelle mondiale, Figma lui apporte son soutien dans la conception d'expériences engageantes et personnalisées qui renforcent la confiance et favorisent des relations plus étroites avec les patients.

Comme l'indique Oliver, « Figma nous aide à créer des expériences significatives qui encouragent les patients à s'impliquer activement dans leur santé. Nous croyons que c'est une première étape fondamentale pour être en bonne santé toute la vie. »