Karri Saarinen의 돋보이는 제품을 만드는 10가지 규칙

소프트웨어 개발 플랫폼 Linear의 CEO이자 공동 설립자인 Karri는 경쟁이 치열한 스타트업 시장에서 압도적인 품질을 차별화 요소로 삼아 성공을 이끌어냈습니다. 그의 이러한 접근 방식은 몇 년 전에는 통했었지만 오늘날처럼 더 성숙하고 디자인을 중시하는 시장에서는 더 이상 공감을 얻지 못하고 있는 Zuckerberg의 유명한 모토인 "빨리 움직이고 틀을 깨라(move fast and break things)"에 대한 대안을 제시합니다. 그는 "그 정도 수준의 기능이나 품질을 갖춰야 합니다, 그렇지 않으면 사람들은 아예 관심을 주지 않으니까요"라고 말합니다.

이러한 장인정신에 대해 중점을 둠으로써 Karri가 스타트업의 가장 큰 과제라고 부르는 '사람들이 주목하고 관심을 갖게 만드는 것'을 해결할 수 있었습니다. Linear에게 그 해결책은 장인정신에 더욱 집중하는 것이었다. Karri는 "우리는 품질로 시작했습니다. 그러고 나서 사람들이 실제로 그것을 알아챈다는 것을 알게 되었습니다. 특히 스타트업에서는 보기 드문 접근 방식이었으니까요"라고 얘기합니다. 사람들의 관심을 사로잡고 싶은 분들은 주목해 주세요. 이제 Karri가 장인 정신을 바탕으로 제작하는 10가지 원칙을 공개합니다.

1. 리더십 수준에서 품질에 대해 헌신하세요

품질 중심 문화를 만들고 싶다면, 경영진의 지지가 필요합니다. 장인정신이 팀이 따라야 할 가장 중요한 우선순위라는 분위기를 조성해야 합니다. 이러한 높은 수준의 헌신은 회사에서 수행하는 모든 작업에 장인정신을 구축할 수 있는 명분을 만들어 줍니다. 회사들이 실패하는 지점은 장인정신이 중요하다고 말하면서 이를 실행하기 위한 명확한 계획이 없을 때입니다. 질문해 보아야 합니다. 비즈니스에 왜 이것이 중요할까요? 제가 Coinbase에 있었을 때 디자인이 어떤 변화를 가져왔는지 목격했습니다. 디자인은 암호화폐를 더 접근하기 쉽고 이해하기 쉬운 공간으로 바꾸어 놓았습니다. 주류 시장에 진출하려 할 때는 그러한 요소들이 중요합니다.

2. 팀을 만들 때는 규모는 작게, 목표는 높게 설정하세요

사람이 많을수록 의견이 늘어나고 심사숙고하는 시간이 길어져, 업무 수행의 완성도를 희석시킵니다. 반면에, 작고 우수한 팀들은 훌륭한 결과물을 빠르게 만들어 냅니다. 그러면 이처럼 작지만 강력한 팀을 어떻게 구축할 수 있을까요? 이미 훌륭한 결과물을 제작하고 있는 장인정신을 지향하는 사람들을 고용하세요. 중요한 것은 단순히 결과물을 측정하는 것이 아니라 표준을 설정하는 것입니다.

3. 중간 확인 절차를 없애세요

품질에 대한 헌신은 점들을 연결하는 능력에 관한 것입니다. 제품 관리자가 무엇을 할지 결정하고, 디자이너가 시각화하며, 엔지니어가 이를 구축하는 식으로 지나치게 전문화된 팀은 사일로를 만들어 냅니다. Linear에서는 팀이 서로 연결되어 있어서 모두가 품질을 책임집니다. '개발팀으로 핸드오프'하고 끝나는 일이란 없으며, 누구도 책임에서 자유로울 수 없습니다. 우리는 모든 사람이 디자인이 어떻게 구현되는지 이해하고 결과에 대한 책임을 공유할 때 높은 품질을 달성할 가능성이 훨씬 더 높다는 것을 알게 되었습니다.

4. 전문화된 제품 팀 구성을 피하세요

장인정신을 위한 구조를 구성할 때 또 다른 요인은 지나치게 세분화된 제품 팀을 피하는 것입니다. 기업들은 경영 조직을 단순화하기 위해 이런 팀들을 만드는 경향이 있지만, 결국에는 인위적인 품질과 문화적인 사일로를 만들어냅니다. 모르는 사이에 조직도에서 어떤 영역에서는 높은 품질의 결과물을 내고 다른 영역은 품질이 떨어지게 되거나, 어떤 팀만 실험적이고 다른 팀은 그렇지 않게 됩니다. Linear에서는 누군가는 매일 검색 기능만 담당하는 식의 고정된 팀이 없습니다. 같은 주제에 대해 일관되게 좋은 아이디어를 떠올리기는 어렵습니다. 대신 우리는 업무를 순환시켜 신선한 아이디어를 유지할 수 있도록 합니다. 결국 사용자들은 조직도에는 관심이 없습니다. 사용자는 관심을 갖는 것은 바로 경험입니다.

5. 사양을 목표가 아니라 최소한의 기준선으로 생각하세요

오늘날의 스타트업 시장은 우수한 경쟁자로 가득하기 때문에, 두각을 나타내기 위해서는 탁월함이 필요합니다. 훌륭한 제품은 누군가, 혹은 많은 사람들이 필요 이상으로 더 많은 정성을 들여야 만들어집니다. 사양에 맞춰 만드는 것은 언제든 할 수 있습니다. 문은 문일 뿐이고, 열리기만 하면 기술적으로는 기능하는 셈입니다. 사양을 충족하기는 쉽습니다. 장인정신을 구현하는 것은 더 어렵습니다. 품질을 위해서는 스펙을 최종 목표가 아닌 기준으로 여기는 팀이 필요합니다.

6. 품질은 완벽함이 아닙니다

대중에게 출시하기 전에 제품의 모든 세부 사항이 정확해야 합니다. 하지만 그렇다고 해서 완벽해야 한다는 의미는 아닙니다. 그렇기 때문에 베타 사용자가 존재하는 겁니다! 거친 상태로 시작하여 완성도 높은 결과물을 향해 반복해 나가는 것도 괜찮습니다. 품질 기준을 통과하기 전에는 고객에게 제품을 선보이지 마세요. 그 임계값은 측정하기 어려울 수 있습니다. 결함은 셀 수 있지만, 탁월함은 정량화하기 어렵기 때문입니다. 장인정신 자체와 마찬가지로, 우리의 성공 지표도 종종 정성적인 성격을 가집니다. 제가 정의하는 성공은 고품질 솔루션에 대한 자연스러운 대화에서 Linear가 언급되는 것을 보는 것입니다.

7. 최고의 디자인은 뚜렷한 주관을 담고 있습니다

특정한 누군가를 위해 디자인할 때 훌륭한 제품을 만들 수 있습니다. 모든 사람을 위한 제품을 디자인하는 것은 거의 불가능합니다. 제품의 용도가 구체적일수록 의도했던 용도에서 훨씬 더 작동하게 됩니다 다양한 사용 사례에서 무난하게 작동하는 유연하고, 개방적이며, 어느 정도 괜찮은 제품을 만들 수도 있습니다. 하지만 그런 제품은 어떤 특정 영역에서도 뛰어나진 않습니다. 제품이 시장과 사용자들의 신뢰를 얻기 위해서는 명확한 가치 제안이 필요하기 때문에 이는 더 불리한 위치에 있는 것입니다.

Figma용 Linear 플러그인

Linear 플러그인으로 흐름을 유지하세요. 캔버스를 나가지 않고도 Linear 이슈를 만들고 Figma Design에 연결할 수 있어, 여러 팀과 도구에 전반에 걸쳐 모두가 일관성을 유지할 수 있습니다.

8. 품질을 높이는 가장 간단한 방법은 범위를 줄이는 것입니다

품질을 어렵다고 느끼는 사람들은 보통 너무 많은 일을 한 번에 하려고 합니다. 모든 것을 잘할 수 없다면, 먼저 일을 줄이고 프로젝트를 하나씩 진행해 가세요. 전체 기능을 처음부터 끝까지 이해할 수 없나요? 그 일부만 만들고 그 부분을 아주 뛰어나게 잘하면 됩니다. 그리고 사람들이 사용하기 시작하면 피드백을 수집하세요. Linear에서는 품질을 위해 속도를 늦춰야 한다고 생각하지 않습니다. 세부 사항에 신경을 써야 하지만 모든 부분을 동시에 신경 쓸 필요는 없습니다. 품질은 이분법적인 것이 아니라, 기준에 맞추기 위해 계속해서 제품을 개선해 나가는 과정입니다.

9. 한 가지 방식에 얽매이지 마세요

사람들은 Linear에서 어떻게 일하는지 묻지만, 우리에게는 단일한 프로세스가 없습니다. 대신 팀 멤버들이 무엇을 왜 만들고 있는지 생각할 수 있도록 가치와 원칙을 수립합니다. 우리는 제품과 비즈니스를 더 넓은 관점에서 고려하는 개발자와 디자이너를 채용하며, 공유 Slack 채널을 통해 사용자와 직접 연결합니다. 우리는 팀에게 직접적인 책임을 부여하여 그들이 결정을 내릴 수 있는 자유를 주는 동시에, 충족해야 할 기준을 설정합니다.

10. 데이터는 버팀목이 될 수 있다

Linear에서는 A/B 테스트를 포함한 데이터나 실험에 기반해 의사 결정을 내리지 않습니다. 장인정신을 담아 디자인하려면 직관을 기르고 그것을 신뢰해야 합니다. 물론 잘못된 선택을 할 수도 있지만, 그러한 실수는 사고 실험이 됩니다. 왜 잘못되었을까요? 사용자와 이야기했나요? 그들의 말에 귀를 기울였나요? 이 접근 방식은 팀에게 더 많은 책임을 지우며, 쉽게 빠져나갈 방법을 제공하지 않습니다.

최고의 경험을 선사하려면 사용자에게 놀라움을 주어야 합니다. 데이터나 심지어 사용자 본인조차도 그 방법을 알려줄 것이라 기대해서는 안 됩니다. 품질은 측정하기 어렵기 때문에 데이터를 기준으로 삼지 않고 의사 결정을 내리는 것에 익숙해져야 합니다. 성공은 장인정신을 중요하게 여기고 자신의 전문성을 바탕으로 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있는 사람을 채용하는 데 달려 있습니다.

Karri의 품질과 장인정신에 대한 접근 방식은 기술의 미래에 대한 더 큰 논의 중 하나의 관점일 뿐입니다. Config 2025에서는 기술을 보다 사려 깊고 인간적인 방향으로 이끌고 있는 제작자들의 이야기를 들을 수 있습니다.

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