팀 통합 및 확장: Figma가 Eucalyptus의 다섯 개 디지털 클리닉을 지원하는 방법

소요 시간: 4.5분

요약: 2019년에 설립된 Eucalyptus는 전 세계 수십만 명의 환자에게 접근 가능하고 개인화된 의료 서비스를 제공하는 헬스케어 기술 기업입니다. Juniper, Pilot, Kin, Software, 그리고 가장 최근에 출범한 Compound까지 총 다섯 개의 디지털 클리닉을 운영하고 있으며, 호주, 영국(UK), 독일, 일본 전역에서 100만 건 이상의 진료를 지원해 왔습니다.

Figma를 통해 Eucalyptus는 다섯 개의 클리닉 전반에 걸쳐 일관되고 공감 중심의 경험을 구축함으로써, 투자한 1달러당 5배의 가치를 창출하고 있습니다. 그 결과, 팀은 올해에만 네 개의 디지털 제품을 구축하고 6,700개가 넘는 브랜드 콘텐츠를 제작할 수 있었습니다. 또한 Figma의 변수 기능과 Dev Mode는 업무 흐름을 한층 더 간소화하여, Eucalyptus가 글로벌 규모로 영향력을 확장하는 과정에서 시장 진입 시간을 단축할 수 있도록 지원하고 있습니다.

과제: 대규모 환경에서도 고품질의 개인화된 케어 제공

Eucalyptus는 고품질의 개인화된 케어 제공을 핵심 가치로 삼고 있지만, 각각 고유한 브랜드와 치료 대상, 환자 인구통계를 가진 다섯 개의 디지털 클리닉 전반에 걸쳐 이를 구현하는 것은 고유한 과제를 동반합니다. 고도로 규제된 산업 환경에서 업무 흐름을 효율적이고 협업 중심적이며 규정을 준수하는 방식으로 유지하면서, 다양한 환자 니즈에 대해 일관되고 공감 어린 경험을 어떻게 제공할 수 있을까요?

Eucalyptus의 제품 디자인 책임자인 Oliver Ree는 "비만 극복을 돕든, 탈모 문제를 해결하든, 혹은 임신 여정을 시작하도록 지원하든, 우리는 항상 고품질의 공감 어린 경험을 제공하고자 합니다."와 같이 말합니다.

여러 국가에 걸쳐 500명의 직원이 근무하고 있는 Eucalyptus에게 팀 간의 원활한 협업은 매우 중요합니다. 이들은 환자 케어나 헬스케어 규제를 저해하지 않으면서도, 교차기능팀이 실시간으로 협업할 수 있는 플랫폼이 필요합니다.

Oliver는 "우리의 디지털 클리닉 구조는 환자에게 맞춤형 경험과 메시지를 제공할 수 있게 해줍니다. 하지만 규모가 커지면서 제품과 성장 측면에서 몇 가지 과제가 발생했고, Figma는 이러한 문제를 해결하는 데 있어 독보적인 역할을 해주었습니다."와 같이 말합니다.

해결책: Figma를 활용한 협업 중심의 환자 중심 디자인 구축

처음부터 Eucalyptus는 다학제 팀 간의 협업을 촉진하기 위해 Figma를 주요 디자인 도구로 사용해 왔습니다. Figma의 멀티플레이어 모드는 의사부터 엔지니어까지 모든 구성원이 프로젝트에 동시에 참여할 수 있도록 지원하며, 이는 규제 준수와 환자 안전을 최우선으로 하는 헬스케어 기업에게 매우 중요한 요소입니다.

Oliver는 "헬스케어는 복잡하며, 우리가 다루고 있는 문제들은 한 사람이 혼자서 해결할 수 없습니다. 우리는 열린 환경에서 작업해야 하며, 협업을 기본값으로 삼아야 합니다."라고 말합니다.

그리고 "Figma는 기술, 콘텐츠, 임상 팀을 하나로 연결해 속도와 투명성, 그리고 안전을 최우선에 두고 이러한 과제를 해결할 수 있게 해줍니다. Eucalyptus에서 Figma는 단순한 디자인 도구를 넘어, 우리의 운영 방식 자체를 근본적으로 형성한 핵심 플랫폼입니다."라고 덧붙였습니다.

Figma의 가상 화이트보드인 FigJam은 Eucalyptus의 브레인스토밍 및 방향성 정렬 세션에 필수적인 도구로 자리 잡았으며, 팀이 아이디어를 자유롭게 공유하고 더 빠르게 의사결정에 도달할 수 있도록 돕고 있습니다.

Oliver는 "Eucalyptus에는 열린 디자인 문화가 자리 잡고 있습니다. 모든 구성원이 자신의 전문성을 활용해 환자 경험을 개선하도록 장려하고 있으며, 종종 가장 좋은 아이디어는 디자인, 제품, 기술 팀 밖에서부터 구체화되기 시작합니다."와 같이 말합니다.

다섯 개의 디지털 클리닉 전반에 걸쳐 일관되고 개인화된 케어 보장

Figma 내에서 Eucalyptus의 멀티 브랜드 디자인 시스템인 Gumdrop은 다섯 개의 디지털 클리닉 전반에 걸쳐 디자인을 효율적으로 표준화하면서도, 각 클리닉 고유의 브랜드 정체성은 그대로 유지할 수 있도록 해줍니다. "제품과 엔지니어링 측면에서 Figma와 Gumdrop을 활용하면, 하나의 브랜드를 위해 들인 노력을 다섯 개의 브랜드 전반에 걸쳐 효과적으로 확장해 활용할 수 있습니다."라고 Oliver는 말합니다.

Gumdrop은 디지털 제품, 앱은 물론 인쇄물 전반에 걸쳐 디자인 요소를 매끄럽게 재사용할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 팀은 각 클리닉의 환자별 고유한 요구사항에 부합하면서도, 일관되고 개인화된 케어 경험을 구현할 수 있습니다.

Oliver는 다음과 같이 설명합니다."이는 본질적으로 새로운 기능을 개발하는 데 1달러를 투자할 때마다, 이를 각 클리닉 전반에 적용하는 것만으로 약 5달러 상당의 제품 및 엔지니어링 가치를 얻는다는 의미입니다. 또한 이를 공유함으로써, 환자들의 삶 전반에 걸쳐 우리의 영향력 역시 배가됩니다."

Oliver는 다음과 같이 말합니다. "흥미로운 점은 Gumdrop과 Figma가 우리의 성장을 어떻게 가속화하고 있는지입니다." Gumdrop과 Figma는 Eucalyptus의 성장 팀이 브랜드 아이덴티티를 훼손하지 않으면서도, 대규모로 브랜드 콘텐츠를 제작할 수 있도록 지원합니다.

"올해에만 해도 우리 성장 팀은 광고, EDM, 랜딩 페이지, 영상 콘텐츠에 이르기까지 무려 6,793개의 브랜드 콘텐츠를 제작했습니다. 이를 평균으로 계산하면, 매주 100개가 훨씬 넘는 콘텐츠를 제작한 셈입니다."라고 덧붙였습니다.

변수와 Dev Mode를 활용해 더 빠르고 환자 중심적인 솔루션 구현

Figma의 변수 기능과 Dev Mode와 같은 도구는 제품, 엔지니어링, 디자인 전반에 걸쳐 존재하던 기존의 사일로를 허물고, 모든 팀의 방향성을 일치시키는 공유 업무 흐름을 구축하는 데 기여했습니다.

Oliver는 다음과 같이 말합니다. "Euc에서는 디자인, 엔지니어링, 제품이 함께 자리하는 트라이어드 구조를 중심으로 팀을 구성해 왔습니다. Figma의 변수 기능과 Dev Mode를 통해 공통의 언어와 업무 흐름을 구축함으로써 커뮤니케이션의 간극을 해소했고, 그 결과 더 야심찬 기능을 더 빠르게 개발해 환자들에게 전달할 수 있게 되었습니다."

Figma를 활용해 Eucalyptus는 환자 케어를 최우선에 두면서도, 다양한 시장에 맞게 디자인을 신속하게 조정하고 디자인과 개발 간의 핸드오프를 더욱 원활하게 만들고 있습니다. Juniper가 최근 일본, 독일, 영국으로 확장한 사례는 이러한 적응력을 잘 보여주며, 향후 몇 개월 내 영국에서 Compound가 출시될 예정인 점 역시 이를 다시 한번 입증합니다.

포용적이고 접근 가능한 헬스케어 디자인 강화

Eucalyptus에서는 접근성과 포용성이 환자들에게 "평생 지속되는 건강"을 제공하겠다는 미션의 핵심에 자리 잡고 있습니다. 팀은 Stark, A11y annotations와 같은 Figma 플러그인을 활용해 사용성과 규제 준수 여부를 테스트함으로써, 모든 환자가 세심하고 접근 가능한 경험을 제공받을 수 있도록 보장하고 있습니다.

Oliver는 "헬스케어는 포용적이어야 합니다. 우리는 사려 깊고, 규정을 준수하며, 접근 가능한 경험을 만들기 위해 각별한 주의를 기울이고 있습니다."라고 설명합니다.

이러한 환자 중심 디자인에 대한 헌신은 PX(환자 경험) 팀을 통한 일상적인 환자 소통, 리서치 인터뷰, 소셜 커뮤니티, 실시간 데이터, 그리고 앱 내 피드백 전반에서 분명하게 드러나고 있습니다.

Figma는 법무 팀과의 실시간 협업도 가능하게 하며, 법무 팀은 Figma 내에서 직접 디자인 파일을 검토해 규정 준수 여부를 확인할 수 있습니다.

Oliver는 "우리는 의료 전문 용어를 쉽게 이해할 수 있도록 풀어내고, 우리의 경험은 물론 개인의 건강 자체를 단순하고 명확하게 전달하고자 합니다. 이를 가능하게 하는 것은 사내 콘텐츠 디자이너들과, 복잡한 고객 여정 전반에 걸쳐 Figma에 직접 참여해 협업할 준비가 되어 있는 뛰어난 법무 팀의 존재입니다."라고 말합니다.

이러한 노력은 최국립 보건·임상 우수성 연구소(NICE)**로부터 인정받았으며, NICE는 높은 접근성 기준을 충족한 사례로 Eucalyptus의 Juniper UK 클리닉을 공식적으로 평가했습니다.

앞으로를 내다보며 Eucalyptus는 단순히 헬스케어 솔루션을 제공하는 데 그치지 않고, 환자 성과 자체를 혁신하는 데 집중하고 있습니다. 글로벌 확장을 이어가는 가운데, Figma는 신뢰를 구축하고 환자와의 더 깊은 관계를 형성하는 몰입감 있고 개인화된 경험을 설계할 수 있도록 Eucalyptus를 지원하고 있습니다.

Oliver는 "Figma는 환자들이 자신의 건강에 적극적으로 참여하도록 장려하는 의미 있는 경험을 만들어 주는 데 도움을 줍니다. 우리는 이것이 좋은 건강을 평생 지속되게 만드는 데 있어 근본적인 첫걸음이라고 믿습니다."라고 말합니다.