As 10 regras de Karri Saarinen para criar produtos que se destacam

Como CEO e cofundador da plataforma de desenvolvimento de software Linear, Karri construiu seu sucesso ao fazer da qualidade impenetrável seu diferencial em um mercado de startups lotado. A abordagem dele oferece uma alternativa ao mantra de Zuckerberg "mova-se rápido e quebre as coisas", que pode ter funcionado anos atrás, mas já não repercute no mercado atual, mais maduro e consciente em relação ao design. "Você tem que igualar esse nível de capacidade ou qualidade, caso contrário, as pessoas simplesmente não prestam atenção", ele diz.

Esse foco no ofício criativo solucionou o que Karri chama de maior desafio de uma startup: fazer as pessoas perceberem e se importarem. Para a Linear, a solução foi se dedicar ao ofício. “Nós começamos com qualidade”, diz Karri. “Depois aprendemos que as pessoas realmente notavam, porque é uma abordagem rara—especialmente para startups.” Prestem atenção, caçadores de holofotes: Aqui, Karri revela suas 10 regras para construir com capricho.

1. Comprometa-se com a qualidade no nível de liderança

Se você deseja construir uma cultura de qualidade, é necessário o apoio da liderança. Você deve estabelecer o tom de que o ofício criativo é a prioridade mais importante para as equipes seguirem. Este compromisso de alto nível cria uma estrutura de permissão para incorporar a criatividade em tudo que a sua empresa faz. Onde as empresas falham é quando dizem que a prática é importante sem um plano claro para implementá-la. Você tem que perguntar: Por que isso é importante para o seu negócio? Eu vi o que o design fez para o Coinbase enquanto eu estava lá. O design tornou o espaço cripto mais acessível e compreensível. Esses elementos são importantes quando você está tentando alcançar o mainstream.

2. Quando se trata de formar equipes, opte por times pequenos e tenha grandes ambições

Quanto mais pessoas você tem, mais opiniões e deliberações você introduz, o que dilui a qualidade da execução. Em contraste, equipes pequenas e de alta qualidade produzem um bom trabalho rapidamente. Então, como você constrói essas equipes pequenas, mas poderosas? Contrate pessoas orientadas pelo ofício criativo e que já produzem um ótimo trabalho. Não se trata de medir a produção; trata-se de estabelecer um padrão.

3. Acabe com o handoff

Um compromisso com a qualidade é, em essência, ser capaz de conectar os pontos. Uma equipe superespecializada—onde um gerente de produto decide o que fazer, um designer visualiza, e um engenheiro constrói—cria silos. Na Linear, temos equipes conectadas nas quais todos são responsáveis pela qualidade. Não há "entrega para o desenvolvimento". Você nunca está isento de responsabilidade. Descobrimos que, quando todos compreendem como as designs são implementados e compartilham a responsabilidade pelo resultado, temos muito mais chances de alcançar alta qualidade.

4. Resista a criar equipes especializadas de produto

Outro fator ao estruturar para o ofício criativo: Evite equipes de produto muito definidas. As empresas tendem a criar essas equipes para simplificar a organização para a liderança, mas, em última análise, isso cria silos artificiais de qualidade e cultura. Antes que você perceba, seu organograma tem resultados de alta qualidade em uma área e de menor qualidade em outra, ou algumas equipes que são experimentais enquanto outras não são. Na Linear, não temos equipes estabelecidas onde alguém trabalha com busca todos os dias. É difícil gerar boas ideias consistentemente sobre a mesma coisa. Em vez disso, rotacionamos as responsabilidades para manter as ideias renovadas. No final das contas, os usuários não se importam com seu organograma - eles se importam com a experiência.

5. Considere a especificação como seu produto mínimo viável básico, não seu objetivo

O mercado de startups de hoje, cheio de concorrentes de alta qualidade, exige excelência para se destacar. Um ótimo produto requer que alguém—ou muitas pessoas—dedique mais cuidado do que o necessário. Você sempre poderia construir algo conforme as especificações. Uma porta é uma porta, e se ela abre, tecnicamente funciona. É fácil atender às especificações. É mais difícil exercer o ofício criativo. Para ter qualidade, você precisa de uma equipe que veja as especificações como a linha de partida, não a linha de chegada.

6. Qualidade não é perfeição

Todos os detalhes de um produto precisam estar corretos antes do lançamento público. Mas isso não significa que tenha que ser perfeito. É para isso que servem os usuários beta! É bom começar com algo bruto e iterar em direção a uma arte polida. Apenas não mostre aos clientes antes que atinja seu padrão de qualidade. Esse limiar pode ser difícil de medir: você pode contar defeitos, mas a excelência é mais difícil de quantificar. Assim como o artesanato em si, nossas métricas de sucesso são frequentemente qualitativas. Minha definição de sucesso é ver a Linear em conversas orgânicas sobre soluções de qualidade.

7. O melhor design tem personalidade

Você só pode criar um ótimo produto se projetá-lo para alguém em particular. É quase impossível projetar um produto para todos. Quanto mais específico for o propósito do seu produto, melhor ele desempenhará para o uso pretendido. Você pode criar um produto que seja flexível, aberto e mais ou menos bom—que funciona razoavelmente bem para diferentes casos de uso. Mas não será ótimo em nada específico. Essa é uma posição mais fraca, porque os produtos precisam de uma proposta de valor clara para conquistar um mercado e a confiança dos usuários.

Plugin Linear para Figma

Mantenha-se no fluxo com o plugin Linear. Crie e vincule problemas da Linear aos designs do Figma sem sair da tela de trabalho, mantendo todos alinhados entre equipes e ferramentas.

8. A maneira mais simples de aumentar a qualidade é reduzir o escopo

Pessoas que acham a qualidade difícil normalmente estão tentando fazer coisas demais. Se você não pode fazer tudo bem, comece fazendo menos e assuma os projetos aos poucos. Não consegue entender uma funcionalidade completa de ponta a ponta? Apenas construa parte disso e faça essa parte excepcionalmente bem. Então, colete feedback quando as pessoas começarem a utilizá-la. Na Linear, não acreditamos que a qualidade exija desaceleração. Você precisa se importar com os detalhes, mas não todas as partes simultaneamente. A qualidade não é binária—trata-se de refinar continuamente um produto para atender a um padrão.

9. Não fique preso a uma única maneira de fazer as coisas

As pessoas nos perguntam como fazemos as coisas na Linear, mas não temos um processo singular. Em vez disso, estabelecemos valores e princípios para que os membros da equipe pensem sobre o que estão construindo e por quê. Contratamos engenheiros e designers que considerem o produto e o negócio de forma mais ampla, e os conectamos diretamente com os usuários por meio de canais compartilhados no Slack. Transferimos a responsabilidade direta para a equipe, dando-lhes a liberdade de tomar decisões, enquanto estabelecemos um padrão que eles devem cumprir.

10. Os dados podem ser uma muleta

Na Linear, não tomamos decisões baseadas em dados ou experimentos, incluindo testes A/B. Para projetar com ofício criativo, você precisa desenvolver e confiar na sua intuição. Sim, você pode fazer escolhas erradas, mas esses erros se tornam experimentos mentais: por que você errou? Você falou com os usuários? Você os ouviu? Essa abordagem coloca mais responsabilidade sobre a equipe sem oferecer soluções fáceis.

Para proporcionar a melhor experiência, você deve surpreender os usuários. Você não pode esperar que os dados — ou mesmo as pessoas — lhe digam como. A qualidade é difícil de medir, então você deve estar confortável em tomar decisões sem ter os dados como guia. O sucesso depende da contratação de pessoas que se importam com o ofício e podem tomar decisões informadas com base em sua expertise.

A abordagem de Karri em relação à qualidade e ao ofício criativo representa apenas uma perspectiva na conversa mais ampla sobre o futuro da tecnologia. No Config 2025, você ouvirá de criadores que estão direcionando a tecnologia em direções mais conscientes e humanas.

Veja a programação completa, agora disponível em config.figma.com.