Vereinen und Skalieren von Teams: Wie Figma die fünf digitalen Kliniken von Eucalyptus unterstützt

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Zusammenfassung:Eucalyptus wurde 2019 gegründet und ist ein Unternehmen im Bereich Gesundheitstechnologie, das weltweit zugängliche, personalisierte Versorgung für Hunderttausende von Patienten bietet. Mit fünf digitalen Kliniken – Juniper, Pilot, Kin, Software und zuletzt Compound – hat Eucalyptus über 1 Million Konsultationen in Australien, dem Vereinigten Königreich (UK), Deutschland und Japan ermöglicht.

Mit Figma erzielt Eucalyptus einen fünffachen Wert für jeden investierten Dollar, indem es in seinen fünf Kliniken ein einheitliches und einfühlsames Erlebnis schafft. Dadurch konnte das Team allein in diesem Jahr vier digitale Produkte entwickeln und über 6.700 Markeninhalte produzieren. Die Variablen und Dev Mode von Figma optimieren die Workflows weiter, sodass Eucalyptus die Markteinführungszeit verkürzen und seinen Einfluss weltweit ausweiten kann.

Herausforderung: Hochwertige, personalisierte Pflege in großem Maßstab liefern

Eucalyptus hat sich zum Ziel gesetzt, hochwertige, personalisierte Gesundheitsversorgung bereitzustellen. Dies jedoch in fünf digitalen Kliniken zu tun – jede mit ihrer eigenen Marke, ihren eigenen Behandlungsbedingungen und ihrer eigenen Patientengruppe – stellt eine besondere Herausforderung dar. Wie werden gleichbleibende, einfühlsame Erfahrungen für unterschiedliche Patientenbedürfnisse angeboten, wobei gleichzeitig für effiziente, kooperative und konforme Arbeitsabläufe in einem stark regulierten Sektor gesorgt wird?

„Ob wir einem Patienten helfen, Übergewicht zu bekämpfen, Haarausfall anzugehen oder sich auf den Weg zur Elternschaft zu begeben – wir möchte eine hochwertige, einfühlsame Erfahrung bieten“, sagt Oliver Ree, Head of Product Design bei Eucalyptus.

Mit 500 Mitarbeiter*innen, die auf mehrere Länder verteilt sind, ist eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen den Teams bei Eucalyptus entscheidend. Sie benötigen eine Plattform, damit funktionsübergreifende Teams in Echtzeit zusammenarbeiten können, ohne dass die Patientenversorgung beeinträchtigt wird oder Vorschriften im Gesundheitswesen nicht eingehalten werden.

„Unser Haus der digitalen Kliniken ermöglicht es uns, unsere Erfahrungen und Botschaften für unsere Patienten individuell zu gestalten.“ Mit unserem Wachstum sind jedoch einige Herausforderungen in Bezug auf Produkte und Wachstum entstanden, bei deren Bewältigung uns Figma aufgrund seiner einzigartigen Position besonders gut helfen konnte“, sagt Oliver.

Lösung: Aufbau eines kollaborativen, patientenzentrierten Designs mit Figma

Eucalyptus hat Figma von Anfang an als primäres Designtool genutzt, um die Zusammenarbeit zwischen multidisziplinären Teams zu fördern. Der Multiplayer-Modus von Figma ermöglicht es jedem – von Ärzten und Ärztinnen bis zu Entwickler*innen –, gleichzeitig an Projekten zu arbeiten, was für ein Unternehmen in der Gesundheitsbranche, das Compliance und die Patientensicherheit priorisiert, entscheidend ist.

„Das Gesundheitswesen ist komplex, und die Probleme, die wir angehen, können nicht von einer Person allein gelöst werden – wir müssen offen sein und grundsätzlich kollaborativ vorgehen“, sagt Oliver.

„Figma bringt unsere Technologie-, Inhalts- und klinischen Teams zusammen, um diese Herausforderungen schnell, transparent und unter Berücksichtigung der Sicherheit zu lösen. Bei Eucalyptus ist es viel mehr als nur ein Designtool – es hat grundlegend beeinflusst, wie wir arbeiten“, fügt er hinzu.

Das virtuelle Whiteboard von Figma, FigJam, ist für die Brainstorming- und Ausrichtungs-Sessions von Eucalyptus unerlässlich geworden. Es hilft Teams, Ideen offen auszutauschen und schneller Entscheidungen zu treffen.

„Bei Eucalyptus pflegen wir eine offene Designkultur – jede*r wird ermutigt, seine Expertise einzubringen, um das Patientenerlebnis zu verbessern, und oft entstehen die besten Ideen außerhalb der Design-, Produkt- und Technologieteams“, sagt Oliver.

Sicherstellen einer konsistenten, personalisierten Versorgung für alle fünf digitalen Kliniken

Gumdrop, das Multi-Brand-Designsystem von Eucalyptus innerhalb von Figma, optimiert das Design für alle fünf digitalen Kliniken und bewahrt gleichzeitig die Einzigartigkeit jeder einzelnen Klinik. „Im Bereich Produkt und Entwicklung können wir dank Figma und Gumdrop unsere Bemühungen für eine Marke auf fünf Marken übertragen“, sagt Oliver.

Gumdrop ermöglicht die nahtlose Wiederverwendung von Designelementen in allen digitalen Produkten, Apps und sogar Druckerzeugnissen. So kann das Team eine einheitliche, personalisierte Versorgungen schaffen, die auf die individuellen Bedürfnisse der Patienten jeder Klinik abgestimmt ist.

Oliver erklärt: „Das bedeutet im Wesentlichen, dass wir für jeden Dollar, den wir in die Entwicklung neuer Funktionen investieren, einen Produkt- und Entwicklungswert von etwa 5 Dollar erzielen, indem wir diese Funktionen einfach in allen unseren Kliniken einsetzen. Indem wir teilen, vervielfältigen wir auch unseren Einfluss auf das Leben unserer Patienten.“

„Ebenfalls interessant ist, ist, wie Gumdrop und Figma unser Wachstum ankurbeln“, sagt Oliver. Gumdrop und Figma ermöglichen es dem Wachstumsteam von Eucalyptus, in großem Umfang Markeninhalte zu erstellen, ohne die Markenidentität zu beeinträchtigen.

„Allein in diesem Jahr hat unser Wachstumsteam beeindruckende 6.793 Markeninhalte produziert, die von Anzeigen über EDMs und Landingpages bis hin zu Videoinhalten reichen.“ Im Durchschnitt sind dies weit über 100 Inhalte pro Woche“, fügt er hinzu.

Schnellere, patientenorientierte Lösungen mit Variablen und Dev Mode erstellen

Die Tools von Figma, wie Variablen und Dev Mode, haben die herkömmlichen Silos zwischen den Bereichen Produkt, Entwicklung und Design aufgebrochen und einen gemeinsamen Workflow geschaffen, der alle Teams aufeinander abstimmt.

„Bei Euc haben wir unsere Teams um Triaden herum aufgebaut, in denen die Bereiche Design, Entwicklung und Produkt zusammenarbeiten. Mit Variablen und Dev Mode von Figma haben wir eine gemeinsame Sprache und einen Workflow geschaffen, die Kommunikationslücken überbrücken. Dadurch können wir ambitioniertere Funktionen entwickeln und diese schneller an die Patienten bringen“, sagt Oliver.

Durch den Einsatz von Figma passt Eucalyptus Designs schnell an verschiedene Märkte an, wodurch die Übergabe zwischen Design und Entwicklung reibungsloser verläuft und die Patientenversorgung weiterhin im Vordergrund steht. Jüngste Expansionen von Juniper nach Japan, Deutschland und Großbritannien unterstreichen diese Anpassungsfähigkeit, ebenso wie die bevorstehende Einführung von Compound in Großbritannien in den kommenden Monaten.

Förderung eines inklusiven und barrierefreien Designs im Gesundheitswesen

Bei Eucalyptus stehen Barrierefreiheit und Inklusivität im Mittelpunkt ihrer Mission, „ein Leben lang gute Gesundheit“ für ihre Patienten und Patientinnen zu gewährleisten. Mit Hilfe von Figma-Plugins wie Stark und A11y-Annotationen testet das Team die Benutzerfreundlichkeit und Compliance, um sicherzustellen, dass jede*r Patient*in eine durchdachte, zugängliche Erfahrung erhält.

„Gesundheitsversorgung sollte inklusiv sein. Wir legen großen Wert darauf, Erlebnisse zu schaffen, die durchdacht, konform und zugänglich sind.“ erläutert Oliver.

Dieses Bekenntnis zu patientenorientiertem Design zeigt sich in den täglichen Interaktionen von Eucalyptus Patient*innen über das PX-Team (Patient Experience), Interviews zu Forschungszwecken, soziale Communitys, Live-Daten und In-App-Feedback.

Figma ermöglicht auch die Zusammenarbeit in Echtzeit mit der Rechtsabteilung, die Designdateien direkt in Figma überprüft, um die Compliance sicherzustellen.

„Wir möchten medizinische Fachbegriffe verständlich machen und unsere Erfahrungen – und Ihre eigene Gesundheit – leicht verständlich darstellen. „Unsere Inhouse-Content-Designer und ein unglaubliches Rechtsteam machen dies möglich und sind bereit, in Figma einzusteigen und über eine komplexe Customer Journey zusammenzuarbeiten“, sagt Oliver.

Diese Bemühungen wurden kürzlich vom National Institute for Health and Care Excellence (NICE) anerkannt, das die Eucalyptus-Klinik Juniper UK für die Erfüllung von hohen Barrierefreiheitsstandards auszeichnete.

Der Blick in die Zukunft zeigt, dass sich Eucalyptus nur auf die Bereitstellung von Lösungen für das Gesundheitswesen, sondern auch auf die Verbesserung der Behandlungsergebnisse für Patienten konzentriert. Während das Unternehmen seine globale Expansion fortsetzt, unterstützt Figma Eucalyptus bei der Gestaltung ansprechender, personalisierter Erlebnisse, die Vertrauen aufbauen und tiefere Patientenbeziehungen fördern.

Wie Oliver sagt: „Figma hilft uns, sinnvolle Erfahrungen zu schaffen, die Patient*innen dazu ermutigen, sich aktiv mit ihrer Gesundheit auseinanderzusetzen. Wir glauben, dass dies ein wesentlicher erster Schritt ist, um ein Leben lang gesund zu bleiben.“