Da schnelle Ausführung und digitale Exzellenz immer wichtiger werden, hat die Accor-Gruppe, die eine breite Palette von Hotelmarken leitet, einen neuen Designansatz gewählt. Durch die Nutzung KI-gestützter Tools hat die Organisation die Produktivität gesteigert und ihren Designteams eine strategischere Rolle gegeben.

Diese Transformation wird von klaren Zielen geleitet: hochwertige, personalisierte Erlebnisse für die Kundschaft bereitzustellen und die Verwaltungsbelastung für das Hotelpersonal zu reduzieren, damit sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. KI ist der Katalysator, der es Designteams ermöglicht, sich auf Emotionen und Kreativität zu konzentrieren – entscheidende Elemente, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Daten in die Entscheidungsfindung einbringen

Trotz aller verfügbaren Daten war der Zugriff auf diese Informationen und die Ausrichtung der Business-, Produkt-, Design- und Technik-Teams bei Accor immer noch eine Herausforderung, was die Entscheidungsfindung verlangsamte. Um dies zu beheben, entwickelte Thomas Vidal, der VP für Produktdesign bei Accor, Welcome, ein internes Plugin, das direkt in den Figma-Workflow integriert wird. Dieses Tool nutzt KI, um Designer*innen Benutzerfeedback zu geben und Vorschläge basierend auf dem Designsystem zu generieren.

Die Integration von Daten über dieses Tool ermöglicht Designer*innen, fundierte Entscheidungen zu treffen und Mock-up-Variationen basierend auf konkretem Feedback zur Markenidentität zu erstellen. Das bedeutet, dass Marken letztendlich in der Lage sein werden, hochgradig personalisierte Erlebnisse in einem schnelleren Tempo anzubieten. Letztendlich könnte KI automatisch einen Zimmertyp vorschlagen, der zu einem bestimmten Kunden passt, was Zeit spart und sofortigen Wert bietet.

Beschleunigte Ideenfindung und Konzeptvalidierung

Durch die Beschleunigung der Iteration und Konzepterstellung hilft KI Designer*innen dabei, weniger Zeit mit der Auslieferung und mehr Zeit mit der Strategie zu verbringen. Generative KI-Tools sind bahnbrechend: Bei Workshops ermöglichte Figma Make es einem Team von fünf Designer*innen, fünf umsetzbare Ideenstränge in einem einzigen Echtzeit-Ideenworkshop zu generieren, was mit konventionellen Iterationsmethoden zwei bis drei Wochen gedauert hätte.

Die schnelle Prototypenerstellung, die von diesen Tools unterstützt wird, wird ebenfalls zu einem strategischen Hebel. Für ein Chatbot-Projekt wurde in nur zwei Tagen ein interaktiver Prototyp erstellt, gegenüber den zuvor benötigten zwei bis drei Wochen. Die Präsentation dieses hochwertigen Materials vor Entscheidungsträger*innen half dabei, die Designvision hervorzuheben und ermöglichte es ihnen, das Projekt zu visualisieren, um voranzukommen. Ein echter Paradigmenwechsel.

KI hilft Accor auch, seine Prototypen in großem Maßstab zu testen, wodurch die Anzahl der Testsessions erhöht wird. Das Team hat bereits mit Geschwindigkeitstests experimentiert, indem es einen Prototyp live in Figma Make modifizierte und nach dem Feedback von zwei oder drei Benutzer*innen sofort erneut testete.

Gewährleistung konsistenter Erlebnisse über mehrere Marken hinweg

Die Verwaltung der Identität der meisten Marken der Gruppe auf über 100 digitalen Produkten ist eine große Herausforderung, und KI muss nahtlos integriert werden, um Konsistenz über jede Einheit hinweg zu gewährleisten. Mit rund fünfzehn verwalteten Marken ist das Designsystem von Accor das Herzstück dieses Prozesses. Es versorgt die LLMs (Large Language Models), bleibt jedoch flexibel genug, um Kreativität nicht zu ersticken. Als Ergebnis dauert es jetzt nur noch wenige Minuten, bestimmte wiederkehrende Vorlagen zu generieren, verglichen mit einem Tag oder länger zuvor. Diese erhebliche Zeitersparnis ermöglicht es dem Team, sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist: Strategie und Wertschöpfung.

Verringern von Reibungsverlusten und Optimieren von Übergaben

Ein weiterer großer Problempunkt ist die Übergabe zwischen Design und Entwicklung. Um diesen Schritt zu optimieren, verlassen sich die Designer*innen bei Accor auf Dev Mode, Code Connect und den MCP-Server von Dev Mode, ein Figma-Tool-Set, das ihnen ermöglicht, sich in die Entwicklungsphase einzubringen. Diese Integration in der Beta-Version automatisiert die Codegenerierung für Komponenten des Designsystems und erreicht eine Qualität von 90 % bis 95 %. Dies verkürzt die Zeit zur Erstellung einer Komponente, in einigen Fällen von mehreren Tagen auf wenige Dutzend Minuten. Heute macht die Qualitätssicherung mehr als 20 % der Arbeitszeit von Designer*innen aus. Letztendlich sollte dieser Aufwand unter 10 % fallen, was Zeit freisetzt, um Schnittstellendetails zu verfeinern, die emotionale Wirkung von Erfahrungen zu verbessern und Benutzerinteraktionen zu maximieren, was die Gesamtqualität der Produkte erheblich verbessert.

Eine strategische Rolle für das Design

Die Integration von KI bei Accor könnte eine Verschiebung des Betriebsmodells hin zu kleineren, agileren Teams mit erhöhter Effizienz markieren. Die durch KI freigewordene Zeit wird von Designer*innen in ihrer Rolle als Wertetreiber reinvestiert:

• Aufmerksamkeit für Details: KI liefert gute Ergebnisse, aber die Aufmerksamkeit für Details und die emotionale Komponente von Erfahrungen werden von Designer*innen eingebracht. Wie Thomas Vidal erklärt, ist es entscheidend, diesen Aspekten Zeit zu widmen, die Accor in einer Welt, in der LLMs allgegenwärtig sind, von seinen Mitbewerbern unterscheiden.

• Strategischer Ansatz: Designer*innen sollten KI nicht nur nutzen, um zu liefern, sondern auch, um ihre Entscheidungen durch Daten zu beeinflussen und starke Führung zu zeigen. Damit können sie Entscheidungsträger*innen überzeugen und Projekte vorantreiben.

Für Accor ist KI ein Effizienztool, das Reibung bei Routinetätigkeiten beseitigt und das Unternehmen durch die Fokussierung auf Qualität in jedem Detail des Gästeerlebnisses als Marktführer positioniert. Indem Accor sein Designsystem als Grundlage für LLMs nutzt und leistungsfähige Tools wie Welcome und Figma Make integriert, werden Designer*innen in die Lage versetzt, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren: außergewöhnliche Customer Journeys zu schaffen und die Maßstäbe für die digitale Erfahrung von morgen zu setzen.