Civica desarrolla software que ayuda a más de 6000 organismos públicos a prestar servicios esenciales a más de 100 millones de ciudadanos. Cuando se trabaja en sectores delicados, como el gubernamental y la sanidad, el desarrollo de productos exige prudencia, un cumplimiento riguroso de las normas y la colaboración de profesionales del sector que siempre están muy ocupados.

Pero incluso en un sector tan regulado y en el que se exige tanta confianza, la rapidez aún es posible. Sarah Hibbert, responsable de gestión de productos para aplicaciones sanitarias en Civica, ahora utiliza Figma Make para ayudar a su equipo a lograr un mayor impacto en el proceso de diseño y acelerar el ritmo de desarrollo.

Empoderar a todos los empleados con licencias de Figma a nivel empresarial

Los diseñadores de Civica llevaban varios años usando Figma Design, pero, hasta hace poco, Sarah y otros gerentes de producto solo podían ver los archivos. Ahora, “con la introducción de la licencia a nivel empresarial, todo el equipo de producto tiene un acceso completo que antes no teníamos. Podemos entrar y hacer lo que queremos hacer“.

El amplio acceso a Figma ha sido un potente catalizador del cambio cultural. “Los equipos de UX y de IU solían ser una parte separada de la empresa”, dijo Sarah. Sin embargo, ahora que todo el mundo puede colaborar en el mismo documento de Figma en tiempo real, “tenemos un montón de ingenieros, un montón de profesionales de producto y un montón de diseñadores, y trabajamos juntos en equipos siempre que lo necesitamos”.

Para los gerentes de producto como Sarah, esto significa que “las conversaciones ocurren más rápido y podemos llegar antes a la solución real. Y esto ha mejorado aún más ahora que usamos Figma Make“.

Dar autonomía a los gerentes de producto para crear

“Antes, hablaba con el equipo de diseño, ellos trabajaban en los diseños y elegíamos uno”, dice Sarah. Ahora, por primera vez en sus dieciocho años en Civica, la tecnología le permite hacer realidad sus ideas. “Solo le pido a Figma Make que proponga algo, y eso le da al equipo de diseño la base para centrarse en el trabajo”.

Esto le ha permitido a Sarah disponer de más tiempo entre reuniones para centrarse en un flujo constante de nuevas ideas creativas. “Uso Figma Make constantemente. Para cuando llego a casa, ya he compartido el prototipo y le he preguntado al diseñador: ‘¿qué te parece esto?‘“

Cambiar los flujos de trabajo de arriba abajo con Figma Make

Además de dotar a los gerentes de producto con nuevas capacidades, Figma Make ha inspirado una nueva forma de enfocar los flujos de trabajo de los proyectos. Antes, Sarah solía compartir las historias de usuario con el equipo de ingeniería para hablar de las actualizaciones del producto, “Y en ese momento incorporábamos al equipo de diseño. Ahora, lo hacemos completamente al revés”.

Con Figma Make, Sarah empieza con diseños basados en los problemas de sus clientes. “Después pasamos a ingeniería para comprobar la viabilidad y redactar las historias de usuario adecuadas a partir de ahí, que pueden desarrollarse posteriormente”.

Leer: 8 consejos imprescindibles para usar Figma Make, con las prácticas recomendadas del equipo de Figma.

Iteraciones instantáneas, revisiones prácticas y comentarios rápidos

El proceso de perfeccionamiento y negociación con los ingenieros de Civica se ha vuelto mucho más fácil ahora que Sarah puede compartir un modelo funcional. “Les doy un enlace a algo y les digo: ‘jugad con esto’ y veamos hasta dónde llega la idea”.

Figma Make ofrece a Civica mucha más agilidad en la fase de ‘jugar con esto’. Antes, un pequeño ajuste o experimento podía suponer horas de trabajo con el equipo de ingeniería. Ahora, cualquier actualización imaginable se puede simular en cuestión de minutos. Sarah nos contó: “Le pedí a Figma Make que me mostrara una versión en galés de mi producto y pude verlo al instante”.

Quizás la mayor ventaja de poder compartir prototipos e iterar con rapidez es que fomenta una colaboración más estrecha con los clientes, que en el caso de Sarah son médicos muy ocupados. “Los médicos tienen muy poco tiempo para los pacientes, lo que me dificulta conseguir sesiones individuales largas para recibir comentarios sobre el producto“.

Antes de Figma Make, Sarah tenía que pedir al equipo de desarrollo que creara algo, llevarlo en persona al médico y los comentarios tardaban días o semanas en implementarse. “Ahora puedo darle a alguien algo que he creado en Figma Make y decir: ‘¿puedes darme tu opinión en tiempo real durante una llamada?‘ Eso es increíblemente útil“.

Mejores herramientas para mejorar el trabajo y vivir mejor

Con Figma Make, Sarah nota los beneficios más allá del trabajo. “Mi pareja me dijo: ‘No entiendo por qué tienes tanta energía todo el tiempo‘. Es porque estoy utilizando buenas herramientas”.