À medida que execução rápida e excelência digital se tornam cada vez mais essenciais, o grupo Accor — líder de uma ampla gama de marcas de hotéis — adotou uma nova abordagem para o design. Ao incorporar ferramentas com tecnologia de IA, a organização aumentou a produtividade e deu às suas equipes de design um papel mais estratégico.

Essa transformação é guiada por objetivos claros: oferecer experiências personalizadas e de alta qualidade aos clientes e reduzir a carga administrativa das equipes dos hotéis, permitindo que se concentrem no cerne do negócio. A IA é o catalisador que permite que as equipes de design foquem em emoção e criatividade — elementos essenciais para se destacar da concorrência.

Incorporando dados na tomada de decisões

Apesar de todos os dados disponíveis, acessar essas informações e alinhar as equipes de Negócios, Produto, Design e Tecnologia ainda era um desafio na Accor, atrasando a tomada de decisões. Para resolver isso, o VP de design de produto da Accor, Thomas Vidal, desenvolveu o Welcome, um plugin interno que integra diretamente ao fluxo de trabalho do Figma. Esta ferramenta usa IA para fornecer feedback de usuários aos designers e gerar propostas com base no design system.

A integração de dados por meio dessa ferramenta permite que designers tomem decisões mais embasadas e gerem variações de mockups com base em feedback concreto relacionado à identidade de marca. Isso significa que, no futuro, as marcas poderão oferecer experiências altamente personalizadas com mais agilidade. Com o tempo, a IA poderá sugerir automaticamente o tipo de quarto ideal para cada cliente, economizando tempo e gerando valor imediato.

Aceleração de ideação e validação de conceitos

Ao acelerar a iteração e a execução de conceitos, a IA permite que designers dediquem menos tempo à entrega e mais tempo à estratégia. Ferramentas de IA generativa são verdadeiros divisores de águas: durante workshops, o Figma Make permitiu que uma equipe de cinco designers gerasse cinco trilhas de ideação viáveis em um único workshop de ideação em tempo real — algo que normalmente levaria de duas a três semanas com métodos iterativos tradicionais.

A prototipagem rápida impulsionada por essas ferramentas também está se tornando um diferencial estratégico. Para um projeto de chatbot, um protótipo interativo foi criado em dois dias, reduzindo de duas a três semanas. A apresentação desse material de alta qualidade aos tomadores de decisão ajudou a destacar a visão do projeto e permitiu que eles visualizassem o projeto para que pudessem avançar. Uma verdadeira mudança de paradigma.

A IA também ajuda a Accor a testar seus protótipos em grande escala, aumentando o número de sessões de teste. A equipe já experimentou testes rápidos ao modificar um protótipo ao vivo no Figma Make após obter feedback de dois ou três usuários, testando novamente em seguida.

Garantindo consistência em experiências de múltiplas marcas

Gerenciar a identidade da maioria das marcas do grupo em mais de 100 produtos digitais é um grande desafio, e a IA deve ser integrada de forma transparente para garantir a consistência em cada entidade. Com cerca de quinze marcas sob gestão, o design system da Accor é o pilar central desse processo. Ele alimenta os LLMs (Large Language Model), ao mesmo tempo em que mantém flexibilidade suficiente para não limitar a criatividade. Como resultado, gerar certos modelos recorrentes agora leva apenas alguns minutos — antes, podia levar um dia ou mais. Esse ganho significativo de tempo permite que a equipe foque no que realmente importa: estratégia e geração de valor.

Reduzindo fricção e otimizando handoffs

Outro grande ponto de atrito é o handoff entre design e desenvolvimento. Para tornar essa etapa mais fluida, os designers da Accor utilizam Dev Mode, Code Connect e o servidor MCP do Dev Mode — um conjunto de ferramentas do Figma que permite maior participação na fase de desenvolvimento. Essa integração, ainda em fase beta, automatiza a geração de código para componentes do design system, alcançando entre 90% e 95% de qualidade. Isso reduz o tempo necessário para criar um componente — em alguns casos, de vários dias para poucas dezenas de minutos. Hoje, a QA representa mais de 20% do tempo de trabalho de um designer. Com o tempo, esse número deve cair para menos de 10%, liberando tempo para refinar detalhes da interface, aprimorar o impacto emocional das experiências e maximizar as interações dos usuários, elevando significativamente a qualidade dos produtos.

Dando ao design um papel estratégico

A integração da IA na Accor pode representar uma mudança no modelo operacional, rumo a equipes menores, mais ágeis e mais eficientes. O tempo liberado pela IA é reinvestido pelos designers em seu papel como impulsionadores de valor:

• Atenção aos detalhes: a IA entrega bons resultados, mas a atenção aos detalhes e o componente emocional das experiências continuam sendo responsabilidade dos designers. Como explica Thomas Vidal, é essencial dedicar tempo a esses aspectos, que diferenciam a Accor de seus concorrentes em um mundo onde os LLMs são onipresentes.

• Abordagem estratégica: designers devem usar IA não apenas para entregar, mas também para orientar suas decisões com base em dados e exercer uma liderança forte para influenciar decisores e impulsionar projetos.

Para a Accor, a IA é uma ferramenta de eficiência, eliminando atritos em tarefas rotineiras e posicionando a empresa como líder de mercado, ao focar na qualidade em cada detalhe da experiência do hóspede. Ao usar seu design system como base para LLMs e integrar ferramentas poderosas como o Welcome e o Figma Make, a Accor capacita designers a focar no que realmente importa: criar jornadas excepcionais e definir os padrões da experiência digital do futuro.