RESUMEN

Erste Group, uno de los mayores proveedores de servicios financieros en Europa Central y Oriental, tiene una misión clara: mejorar la salud financiera de sus clientes. En 2015 lanzaron George, su plataforma de banca digital, con tres principios rectores: ser lo más amigable posible para el mayor número de personas, accesible para todos, y proporcionar una experiencia memorable.

En un mercado abarrotado, Erste Group cree que le diferencia su enfoque en un lenguaje sencillo y comprensible, ilustraciones hermosas y micro interactuaciones útiles. Para lograr todo eso se necesitan muchas cabezas y manos y, esparcidos en seis países, necesitaban una plataforma que les ayudara a colaborar sin problemas. Entra Figma.

Replantear el valor del diseño

Los líderes de diseño de Erste Group dicen que la empresa está comprometida a poner la experiencia del cliente en el corazón de todo lo que hace. En una industria dominada por la experiencia en finanzas y operaciones, el diseño puede ser el tapado, a menudo relegado a hacer que las cosas se vean "bonitas" en lugar de ser reconocido como un impulsor estratégico del negocio.

El punto de inflexión para Erste Group llegó en 2021 con el nombramiento de Maurizio Poletto como primer Director de Plataforma (CPO). El ejecutivo italiano cambió fundamentalmente la comprensión de la organización sobre lo que el diseño podía lograr. Bajo su dirección, el diseño evolucionó de ser una idea tardía a convertirse en el prisma a través del cual se ven y optimizan todas las interacciones digitales con los clientes.

"En nuestra organización no necesitamos pelear por el valor de la experiencia", dice Stefanie Prinz, jefa de UI/UX de plataforma, Erste Group. “Nuestra junta ejecutiva lo exige y lo impulsa de arriba abajo. Siempre decimos que George está 'diseñado', nunca 'construido'."

Alinear a 5000 personas con Figma Empresa

El equipo de diseño central de Erste Group está formado por 26 diseñadores con sede en Viena, Austria. En toda Europa, ese número se expande a 80 y, al principio, los diferentes equipos no estaban conectados. Stefanie nos contó: "La antigua manera era como tener equipos brillantes trabajando en salas insonorizadas: mucho talento, poca transparencia".

Stefanie identifica la actualización de Erste Group a Figma Empresa a principios de 2023 como un momento clave para alinear a los creadores de producto en toda la empresa. Durante los próximos seis meses todos estaban dentro, y avanzando rápidamente a 2025 puede haber más de 5000 personas con acceso a los archivos compartidos de Figma, incluidas las áreas legal, de datos, de marketing y de RR.HH.

"Después de movernos a Figma Empresa nuestros equipos pueden colaborar sin problemas. Estamos trabajando como un solo cerebro en varios países", dice Stefanie.

Ahora todos, en seis países, trabajan en un espacio de trabajo compartido que les proporciona una única fuente de verdad. George tiene tres líneas de producto que comparten el mismo sistema de diseño que fue completamente reconstruido tras la introducción de variables en Figma.

Liderar con diseño

Al avanzar rápidamente a 2025, y cada seis semanas, toda la empresa se reúne en una llamada organizada por diseñadores para compartir lo que están trabajando. Es una oportunidad para ver trabajos en progreso y para que todos vean lo que está sucediendo en múltiples productos. Desde esta base, todos se actualizan de forma regular, lo que significa que surgen temprano las oportunidades para compartir y colaborar. Stefanie dice: "Tenemos este constante ir y venir. Todos conocen los puntos de contacto y con quién conectarse en cada etapa".

Esta forma de trabajar significa que también tienen un ritmo natural de garantía de calidad y mejora continua, no solo para nuevas características, sino también para las ya existentes. Stefanie dice que cada punto de contacto digital, desde apps móviles hasta la incorporación digital y el servicio al cliente, está elaborado con la misma atención a la experiencia de usuario que los clientes esperan de las principales empresas tecnológicas.

Además de las ventajas de trabajar de manera colaborativa, Erste Group encontró que su mudanza a Empresa ayudó con sus requisitos estrictos de seguridad. En una industria fuertemente regulada, como la de las finanzas, el alojamiento de datos en la UE para archivos de Figma y FigJam le da a Erste Group el poder, la escala y las eficiencias de una plataforma de diseño basada en la nube, pero con un mayor control sobre dónde se alojan sus datos—crítico para el cumplimiento con el GDPR y otros estándares de protección de datos de la UE.

Optimizar hacia el futuro

Incluso con un proceso de diseño eficiente ahora bien establecido, Erste Group sabe que es mejor no decir que ya está "hecho" y quedarse ahí. Los hábitos y procesos que han podido crear para optimizar de forma continua las formas de trabajar significa que deberían evitar la necesidad de un costoso cambio y reemplazo a gran escala en el futuro. Es una forma inteligente de preparación para el futuro que Stefanie cree que los mantendrá en su camino para cumplir con su misión. Al fin y al cabo, la salud financiera de las personas también necesita una optimización continua. Como nos dijo Stefanie: "Siempre estamos buscando nuevas ideas. ¿Cómo podemos aumentar la salud financiera de nuestros clientes? Estamos mejorando la calidad, todo el tiempo, con la ayuda de Figma".