¿Son los roles y las responsabilidades cosa del pasado?
Los límites entre los roles de desarrollo de producto se han vuelto menos claros. Nuestro informe más reciente cuantifica este cambio y analiza qué significa para ti y tu equipo.
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Ilustraciones de Sebastian Cestaro
En los equipos de producto, los roles claramente definidos están dando paso a algo más fluido. Es probable que ya lo hayas visto en tiempo real: gerentes de producto creando prototipos de conceptos, ingenieros definiendo el alcance de los primeros diseños y cada vez más especialistas en contenido y marketing dejando feedback en archivos de Figma. En general, esto es algo positivo, ya que la colaboración abierta da lugar a mejores ideas. Para aprovechar al máximo este cambio, es necesario comprenderlo a nivel macro y micro para tomar decisiones informadas sobre el camino a seguir. Desde esa perspectiva, llevamos a cabo una investigación exhaustiva sobre cómo están cambiando los roles a lo largo de todo el ciclo de vida del desarrollo de productos.
Nos asociamos con las empresas de investigación independientes Factworks y Fusion Hill para realizar 51 entrevistas cualitativas y una encuesta a 1199 participantes, entre los que se encontraban diseñadores, gerentes de producto, desarrolladores, investigadores, especialistas en datos y especialistas en marketing.
Descubrimos que cada vez hay más personas involucradas en el diseño. De hecho, el 56 % de los que no son diseñadores afirman participar "mucho" o "en gran medida" en al menos una tarea centrada en el diseño. Pero la pérdida de claridad en los roles no se limita al diseño: el 64 % de las personas encuestadas se identificó con dos o más roles, y más de un tercio afirmó que sus responsabilidades abarcan tres o más roles. Aquí, profundizamos en cómo se manifiestan estos solapamientos en el día a día y qué implican para la forma en que trabajan los equipos de producto.
Para obtener más información sobre cómo están evolucionando los roles, qué significa esto para el futuro de nuestra forma de trabajar y qué pueden hacer los creadores de producto para adaptarse, lee nuestro informe completo.
El diseño no es solo para diseñadores
La responsabilidad sobre el trabajo de diseño se está ampliando: la participación de quienes no son diseñadores en tareas centradas en el diseño, como maquetas y exploraciones de marca, ha aumentado un 10 % en el último año. En la práctica, esto se traduce en que los especialistas en marketing crean recursos visuales rápidos para las redes sociales o los gerentes de producto esbozan ideas iniciales en lugar de esperar a que un diseñador les entregue un prototipo funcional. De hecho, el 70 % de los gerentes de producto afirma que crea maquetas de baja fidelidad o wireframes, y el 59 % dice que se encarga del prototipado interactivo.
La amplia adopción de herramientas de diseño en todas las disciplinas es otra señal de este cambio: uno de cada cuatro encuestados afirma haber adoptado recientemente una nueva herramienta de diseño, y el 42 % de los que aún no la utilizan tiene previsto empezar a hacerlo en el plazo de un año. A primera vista, esto puede parecer una amenaza para quienes cuentan con años de experiencia en diseño o formación especializada. Sin embargo, en el núcleo de este solapamiento en el trabajo de diseño se encuentra el deseo de comunicarse a través de elementos visuales e interacciones: explicar un problema y una posible solución, compartir una nueva idea de producto o identificar cómo superar una barrera técnica. El resultado es una mejor colaboración y un valioso ahorro de tiempo para todos los que participan en el proceso de desarrollo de productos.
Uno de cada cuatro fabricantes de productos ha adoptado recientemente una nueva herramienta de diseño, y el 42 % de los que aún no la utilizan tienen previsto empezar a hacerlo dentro de este año.
Por ejemplo, cuando un gerente de producto crea una maqueta inicial de su idea, los diseñadores pueden iterar y alinearse con una visión compartida antes y evitar interacciones innecesarias más adelante. Cuando los desarrolladores trabajan sobre una maqueta de Figma antes de la implementación, pueden identificar problemas de viabilidad desde el inicio, ahorrando tiempo en las fases posteriores del desarrollo. Todo este tiempo ahorrado se puede destinar a la investigación, estrategia, mantenimiento, escalado de los sistemas de diseño, y al perfeccionamiento del oficio.
A medida que aumenta la participación en el diseño, los creadores de producto pueden aprovechar al máximo este cambio centrándose en una colaboración eficaz. Esto se logra estableciendo conexiones profundas, alineándose desde el principio con una visión compartida y siendo receptivos a los aportes de los compañeros de equipo que aprenden nuevas herramientas.
La sobrecarga de herramientas está causando fricciones
El 72 % de los encuestados señala las herramientas de IA como el principal factor detrás de los cambios de rol.
Las herramientas y la tecnología se encuentran entre los principales impulsores de los cambios en el trabajo. Las herramientas de inteligencia artificial como Figma Make, Claude Code y GitHub Copilot facilitan la creación de prototipos rápidos o la producción de código viable con solo unas pocas indicaciones, mientras que herramientas como Notion, Figma Buzz y Airtable permiten la creación rápida de recursos de marketing y agilizan la gestión de proyectos.
No faltan herramientas que buscan facilitar el trabajo, y ahí es donde reside la tensión. A medida que aumenta su uso, el ritmo vertiginoso con el que aparecen nuevas herramientas hace que a muchos les resulte difícil mantenerse al día. El 71 % de los encuestados afirma que ahora utiliza más herramientas y software como consecuencia directa de los cambios en sus roles, desde hojas de cálculo y herramientas de gestión de proyectos hasta herramientas de diseño gráfico y de asistencia para codificación. Con equipos manejando herramientas de un promedio de 7,6 categorías distintas (de un total de 16), la efectividad de cada herramienta individual se ve reducida.
Nuestra encuesta agrupó las herramientas en 16 categorías, entre las que se incluyen hojas de cálculo, herramientas de diapositivas o presentaciones, herramientas basadas en chat con IA y LLM, herramientas de gestión de proyectos, asistentes de codificación con IA, herramientas de gestión de contenidos, herramientas de entrega del diseño al desarrollo y herramientas de prototipado.
En todos los roles, existe un claro deseo de optimizar las herramientas, pero muchos señalan que a menudo se encuentran con la resistencia de otros equipos que se muestran reacios a cambiar las herramientas con las que están familiarizados. "Constantemente tengo que aprender estas nuevas herramientas", afirma un experto en diseño. "Acabo perdiendo tiempo intentando averiguar cómo ingresar texto en la herramienta, y no tengo tiempo para trabajar en el texto en sí".
El resultado es un conjunto de herramientas cada vez más complejo, en el que los proyectos pueden comenzar con un archivo GTM en una plataforma, pasar a un PRD en otra, trasladarse a una tercera para la lluvia de ideas, realizar un seguimiento del progreso en una cuarta y crear un prototipo en otra más.
Sin embargo, a pesar de sus frustraciones, los creadores de producto muestran un gran interés en aprender estas nuevas herramientas, no solo para cumplir los objetivos del proyecto, sino también para desarrollar sus propias habilidades. La solución para muchas organizaciones estará en crear espacio para la exploración directa y evaluar críticamente qué herramientas favorecen la eficiencia y el crecimiento. "Sería estupendo optimizar las herramientas en lugar de crear tantas nuevas", afirma un especialista en marketing de una agencia de diseño. “No es necesario que haya 8000 [herramientas]. Debería haber solo una".
La estructura del trabajo está cambiando
Identificamos un total de 19 "macrotareas", es decir, tareas más amplias que se llevan a cabo a lo largo del proceso de desarrollo de productos. Estas macrotareas incluyen la planificación estratégica, la investigación de usuarios, la gestión de proyectos, la estrategia de contenidos, la exploración visual y de marca, las maquetas y prototipos, la codificación y la implementación, las pruebas y el análisis de datos.
Los creadores de producto se sienten más ocupados que nunca, y con razón. Hay más presión para avanzar y los plazos se están acortando. A lo largo de un proyecto determinado, los encuestados afirman realizar una media de 7,3 tareas (de un total de 19), desde estudios de mercado y de usuarios hasta la creación de maquetas, pruebas y estrategia de contenido. Además, los creadores de producto afirman que las tareas realizadas en el último año han aumentado un 17,5–%, y el 55 % afirma haber asumido nuevas tareas que antes realizaban otros.
Los equipos están llevando las ideas al mercado más rápidamente, agilizando los flujos de trabajo y aprovechando capacidades que antes parecían inalcanzables, como convertir unas pocas indicaciones en un prototipo funcional. Sin embargo, aunque los creadores de producto están asumiendo más tareas en distintas disciplinas, parte de ese trabajo ocupa menos tiempo (solo el 19 % de los encuestados afirma dedicar más tiempo a tareas de ejecución), lo que permite enfocarse en trabajos que generan mayor valor.
Los creadores de producto informan un aumento del 17,5 % en las tareas realizadas durante el último año.
La expectativa con cualquier software nuevo es que agilice el trabajo y lo haga más eficiente. Ahora que la IA asume esa tarea de manera directa, la estructura del trabajo está cambiando. El 57 % de los creadores de producto afirma dedicar más tiempo a tareas de alto valor, y el 68 % dice que son más productivos o eficientes en general. Como dice un gerente de producto de una empresa minorista: "No espero que todo se automatice de principio a fin, pero si hay 20 tareas diferentes a lo largo del ciclo de vida del producto, creo que muchas de ellas serán más fáciles. Espero que los gerentes de producto puedan dedicar mucho más tiempo a las tareas que generan valor".
No espero que todo se automatice, pero creo que muchas tareas serán más fáciles. Entonces [podremos] dedicar mucho más tiempo a las tareas que generan valor.
El hallazgo más relevante es que los creadores de producto experimentan crecimiento y un impulso constante en su trabajo. La pregunta que se plantean ahora es: ¿cuáles son las tareas más valiosas en las que invertir tiempo? Encontrar la respuesta implicará identificar dónde utilizar la IA para acelerar y automatizar, y qué partes del proceso de desarrollo de productos se benefician más de una mayor experiencia y criterio humanos.
El talento y el criterio humano siguen siendo primordiales
Aunque la IA acelera los procesos, la producción de un trabajo excepcional sigue dependiendo del juicio estratégico, la atención al detalle y la capacidad de perfeccionar los resultados de la IA desde una perspectiva humana. Nuestra investigación muestra que los creadores de producto ya son conscientes de ello: el 53 % de los encuestados está de acuerdo en que, incluso con la IA, se necesitan conocimientos profundos para realizar bien una tarea, mientras que el 63 % está de acuerdo en que su rol requiere un toque humano.
Esto se aplica a todas las disciplinas: se sigue necesitando la experiencia de un desarrollador para perfeccionar el código generado por la IA y garantizar la escalabilidad de los sistemas, el criterio de un diseñador es fundamental para perfeccionar los recursos generados por la IA, y los textos redactados por la IA siguen necesitando que un humano tenga en cuenta el contexto, el significado y ajuste el estilo y el tono. Como lo expresa un redactor UX de una empresa de SaaS: "El elemento humano en la creación de contenidos sigue siendo muy importante. La IA no reconoce los matices, las referencias culturales, la perspectiva ni la profundidad. Esas son capacidades y sensibilidades humanas que no se pueden replicar."
El 63 % de los creadores de producto coincide en que su rol requiere un toque humano.
A medida que evolucionan las capacidades de la IA, el talento, el criterio y el discernimiento serán cada vez más importantes para crear productos excelentes. Para estar a la altura de las circunstancias, los creadores de producto deben aspirar a refinar constantemente su criterio aprendiendo y buscando la orientación de expertos, así como realizando cursos para ampliar sus conocimientos y profundizar en su experiencia. El talento debe considerarse una habilidad en constante evolución; cada proyecto es una oportunidad para elevar los estándares y explorar nuevas formas de aportar cuidado y precisión al trabajo.
La IA no reconoce los matices, las referencias culturales, la perspectiva ni la profundidad. Esas son capacidades humanas que no se pueden replicar.
En general, nuestra investigación reveló una combinación de preocupación por alcances más amplios y exigencias de arriba hacia abajo, y entusiasmo por nuevas herramientas que desbloquean nuevas capacidades. Lo que está claro es que el talento y el criterio humano siguen siendo esenciales en el proceso de desarrollo de productos. La transformación de los roles de desarrollo de productos aún está en curso, y están surgiendo nuevos patrones a medida que los equipos se adaptan a un panorama en constante cambio. Nuestro informe completoanaliza estos cambios en detalle y explora lo que significan para el futuro de cómo creamos.
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