Unire e scalare i team: come Figma potenzia le cinque cliniche digitali di Eucalyptus

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Riepilogo: fondata nel 2019, Eucalyptus è un'azienda tecnologica in ambito sanitario, che fornisce cure accessibili e personalizzate a centinaia di migliaia di pazienti in tutto il mondo. Con cinque cliniche digitali, Juniper, Pilot, Kin, Software e più di recente Compound, Eucalyptus ha facilitato oltre un milione di consulenze in Australia, Regno Unito (UK), Germania e Giappone.

Grazie a Figma, Eucalyptus riesce a quintuplicare ogni dollaro investito, costruendo esperienze coese ed empatiche nelle sue cinque cliniche. Ciò ha permesso al suo team di creare quattro prodotti digitali e produrre oltre 6.700 diversi contenuti allineati al brand solo nel corso di quest'anno. Le variabili di Figma e Dev Mode hanno semplificato ulteriormente i flussi di lavoro, permettendo a Eucalyptus di ridurre il tempo di ingresso sul mercato, mentre continua a espandere il suo impatto a livello globale.

Sfida: fornire cure personalizzate e di alta qualità su larga scala

Eucalyptus nasce con l'obiettivo di fornire cure personalizzate di alta qualità, ma farlo per cinque diverse cliniche digitali, ognuna con un proprio marchio, ambito di trattamento e target di pazienti, rappresenta una sfida non indifferente. Come si possono offrire esperienze coerenti ed empatiche che rispondano alle diverse esigenze dei pazienti, mantenendo i flussi di lavoro efficienti, collaborativi e conformi in un settore altamente regolamentato?

"Che si tratti di aiutare pazienti ad affrontare l'obesità, combattere la perdita dei capelli o iniziare un percorso per la fertilità, il nostro intento è offrire loro un'esperienza empatica e di alta qualità", afferma Oliver Ree, responsabile del design di prodotto di Eucalyptus.

Con 500 dipendenti distribuiti tra diversi Paesi, la collaborazione efficiente tra i vari team è cruciale per Eucalyptus. Hanno bisogno di una piattaforma che consenta a team interfunzionali di collaborare in tempo reale, senza compromettere l'assistenza ai pazienti o violare le normative sanitarie.

"La nostra rete di cliniche digitali ci permette di personalizzare le esperienze che offriamo e la comunicazione con i nostri pazienti. Ma con la nostra espansione sono emerse alcune sfide in termini di prodotto e crescita, e Figma ha avuto un ruolo chiave nell'aiutarci ad affrontarle", rivela Oliver.

Soluzione: creare progetti collaborativi e orientati al paziente con Figma

Sin dagli inizi, Eucalyptus ha utilizzato Figma come principale strumento di progettazione e design, per favorire la collaborazione multidisciplinari tra i team. La modalità multiutente di Figma consente a tutti, dai medici agli ingegneri, di lavorare contemporaneamente sui progetti, il che è cruciale per un'azienda sanitaria che dà la priorità alla conformità e alla sicurezza dei pazienti.

"L'assistenza sanitaria è un settore complesso, e i problemi che ci troviamo ad affrontare non possono essere risolti da una sola persona, ecco perché dobbiamo creare seguendo sempre un approccio aperto e collaborativo", afferma Oliver.

"Figma riunisce i nostri team che operano in ambito tecnologico, editoriale e clinico, per risolvere tutte queste sfide in modo rapido, trasparente e sicuro. Per Eucalyptus, è molto più di un semplice strumento di progettazione e design; ci ha permesso di rivoluzionare radicalmente il nostro modo di operare", aggiunge.

La lavagna virtuale di Figma, FigJam, è diventata essenziale per le sessioni di brainstorming e l'allineamento di Eucalyptus, aiutando i team a condividere apertamente le proprie idee e a prendere decisioni più rapidamente.

"In Eucalyptus promuoviamo un approccio aperto e inclusivo al design: tutti sono incoraggiati a contribuire con le proprie competenze per migliorare l'esperienza dei pazienti, e spesso le idee migliori prendono forma fuori dai team di design, prodotto e tecnologia", rivela Oliver.

Garantire cure coerenti e personalizzate in cinque diverse cliniche digitali

Gumdrop, il sistema di progettazione multi-brand di Eucalyptus all'interno di Figma, semplifica l'approccio alla progettazione e al design nelle cinque cliniche digitali dell'azienda, mantenendo intatta l'unicità di ogni marchio. "In termini di prodotto e ingegneria, Figma e Gumdrop ci permettono di sfruttare il lavoro fatto per un brand per tutti e cinque", afferma Oliver.

Gumdrop consente il riutilizzo degli elementi di design tra i vari prodotti digitali, app e persino materiali stampati. Ciò consente al team di creare esperienze di cura coese e personalizzate, in linea con le esigenze specifiche dei pazienti di ciascuna clinica.

Come spiega Oliver: "Ciò significa essenzialmente che per ogni dollaro investito nella creazione di nuove funzionalità, guadagniamo circa 5 dollari di valore aggiunto, in termini di prodotto e ingegneria, semplicemente implementandola nelle nostre cliniche. Condividendola, moltiplichiamo al contempo il nostro impatto sulla vita dei nostri pazienti".

"Un altro aspetto interessante è come Gumdrop e Figma alimentino la nostra crescita", osserva Oliver. Gumdrop e Figma consentono al team responsabile di promuovere la crescita di Eucalyptus di creare su larga scala contenuti allineati al brand, senza compromettere l'identità del marchio.

"Solo quest'anno, il team che si occupa di promuovere la crescita dell'azienda ha realizzato ben 6.793 contenuti a marchio, tra cui annunci, EDM, landing page e contenuti video. Facendo una media, si tratta di più di 100 contenuti alla settimana", aggiunge.

Creare soluzioni più rapide e orientate al paziente grazie a variabili e Dev Mode

Gli strumenti di Figma, come ad esempio le variabili e Dev Mode, hanno abbattuto le tradizionali barriere tra prodotto, ingegneria, progettazione e design, creando un flusso di lavoro condiviso che allinea tutti i team.

"In Euc, abbiamo strutturato i team in triadi, in cui design, ingegneria e prodotto lavorano fianco a fianco. Grazie alle variabili e a Dev Mode di Figma, siamo riusciti a creare un linguaggio e un flusso di lavoro condivisi, che colmano le lacune nella comunicazione e, come risultato, stiamo lanciando funzionalità più ambiziose, facendole arrivare nelle mani dei pazienti molto più velocemente", racconta Oliver.

Con Figma, Eucalyptus riesce ad adattare rapidamente i progetti ai diversi mercati, rendendo il passaggio di consegne tra progettazione e sviluppo più fluido, pur mantenendo sempre il focus sull'assistenza ai pazienti. Il recente ingresso di Juniper in Giappone, Germania e Regno Unito evidenzia questa adattabilità, così come il lancio di Compound nel Regno Unito nei prossimi mesi.

Promuovere un design inclusivo e accessibile per l'accesso alle cure

Per Eucalyptus, l'accessibilità e l'inclusività sono al centro della sua missione, volta a "fare in modo che il benessere duri per tutta la vita", per i suoi pazienti. Utilizzando plugin di Figma come Stark e le annotazioni di A11y, il team testa l'usabilità e la conformità, per assicurarsi che ogni paziente riceva un'esperienza attenta e accessibile.

"L'assistenza sanitaria dovrebbe essere inclusiva. Ecco perché dedichiamo molta cura nel progettare esperienze attente, conformi e accessibili", spiega Oliver.

Questo impegno nel creare design orientati al paziente emerge soprattutto dalle interazioni quotidiane di Eucalyptus con i suoi pazienti, tramite il team PX (Esperienza del paziente), i sondaggi di ricerca, le community sui social, i dati dal vivo e i feedback dall'app.

Figma consente inoltre la collaborazione in tempo reale con il team legale dell'azienda, che esamina i file di progettazione direttamente in Figma per garantirne la conformità.

"Vogliamo demistificare il gergo medico e rendere le nostre esperienze, e il benessere dei pazienti, semplici da capire. Ciò che rende tutto questo possibile è avere designer di contenuti in-house e un incredibile team legale che sono disposti a incontrarsi in Figma e a collaborare attraverso un percorso del cliente particolarmente complesso", rivela Oliver.

Questo impegno è stato recentemente riconosciuto dal National Institute for Health and Care Excellence (NICE), che ha premiato la clinica Juniper UK di Eucalyptus per il raggiungimento di elevati standard di accessibilità.

Guardando al futuro, Eucalyptus non è solo focalizzata sull'offrire soluzioni sanitarie, ma vuole anche trasformare i risultati dei pazienti. Mentre continua a crescere e a espandersi a livello globale, Figma aiuta Eucalyptus a progettare esperienze coinvolgenti e personalizzate, che consolidino la fiducia e promuovano relazioni più profonde con i pazienti.

Come spiega Oliver: "Figma ci aiuta a creare esperienze più significative, che incoraggiano i pazienti a prendersi cura della propria salute in modo più attivo. Crediamo che questo sia un primo passo fondamentale per far sì che il benessere duri tutta una vita".