Poiché una rapida esecuzione e l'eccellenza digitale sono sempre più critiche, il gruppo Accor, a capo di una vasta gamma di marchi alberghieri, ha adottato un nuovo approccio al design. Adottando strumenti basati sull'intelligenza artificiale, l'organizzazione ha aumentato la produttività e ha dato ai loro team di design un ruolo più strategico.

Questa trasformazione è guidata da obiettivi chiari: offrire esperienze personalizzate di alta qualità ai clienti e ridurre il carico amministrativo sul personale dell'hotel, permettendo loro di concentrarsi sul loro core business. L'IA è il catalizzatore che consente ai team di design di concentrarsi su emozioni e creatività, elementi cruciali per distinguersi dalla concorrenza.

Integrare i dati nel processo decisionale

Nonostante tutte le informazioni disponibili, accedere a questi dati e allineare i team di Business, Prodotto, Design e Tecnologia è stato ancora una sfida in Accor, rallentando il processo decisionale. Per risolvere questo problema, il VP del design di prodotto di Accor, Thomas Vidal, ha sviluppato Welcome, un plugin interno che si integra direttamente nel flusso di lavoro di Figma. Questo strumento utilizza l'IA per fornire feedback agli utenti e generare proposte basate sul sistema di progettazione.

Integrare i dati tramite questo strumento consente ai designer di prendere decisioni informate e generare variazioni di mock-up basate su feedback concreti relativi all'identità del marchio. Ciò significa che i marchi saranno eventualmente in grado di offrire esperienze altamente personalizzate a un ritmo più veloce. Alla fine, l'IA potrebbe suggerire automaticamente un tipo di stanza adatto a un cliente specifico, risparmiando tempo e fornendo valore immediato.

Accelerazione dell'ideazione e della validazione dei concetti

Accelerando l'iterazione e l'esecuzione dei concetti, l'IA aiuta i designer a trascorrere meno tempo sulla consegna e più tempo sulla strategia. Gli strumenti di intelligenza artificiale generativa cambiano le regole del gioco: durante i workshop, Figma Make ha permesso a un team di cinque designer di generare cinque tracce di ideazione valide in un singolo workshop di ideazione in tempo reale, cosa che avrebbe richiesto due o tre settimane utilizzando i metodi di iterazione convenzionali.

La prototipazione rapida supportata da questi strumenti sta diventando anche una leva strategica. Per un progetto di chatbot, è stato creato un prototipo interattivo in due giorni, rispetto alle due o tre settimane precedenti. Presentare questo materiale di alta qualità ai decisori ha aiutato a evidenziare la visione progettuale e permettere loro di visualizzare il progetto per poter progredire. Un vero cambiamento di paradigma.

L'AI aiuta anche Accor a testare i suoi prototipi su larga scala, aumentando il numero di sessioni di test. Il team ha già sperimentato il test della velocità modificando un prototipo dal vivo in Figma Make dopo aver ricevuto feedback da due o tre utenti e testandolo nuovamente subito dopo.

Garantire la coerenza tra esperienze multi-brand

Gestire l'identità della maggior parte dei brand del gruppo su oltre 100 prodotti digitali è una grande sfida, e l'AI deve essere integrata in modo fluido per garantire la coerenza in ogni entità. Con circa quindici marchi gestiti, il sistema di progettazione di Accor è il fulcro di questo processo. Alimenta gli LLM (Large Language Model) pur rimanendo abbastanza flessibile da non soffocare la creatività. Di conseguenza, la generazione di alcuni modelli ricorrenti ora richiede solo pochi minuti, rispetto a un giorno o più in precedenza. Questo notevole risparmio di tempo consente al team di concentrarsi su ciò che conta di più: strategia e creazione di valore.

Ridurre l'attrito e ottimizzare i passaggi

Un altro grande punto dolente è il passaggio tra design e sviluppo. Per semplificare questo passaggio, i designer di Accor si affidano a Dev Mode, Code Connect e al server MCP di Dev Mode, un insieme di strumenti di Figma che consentono loro di essere coinvolti nella fase di sviluppo. Questa integrazione in fase beta automatizza la generazione del codice per i componenti del sistema di progettazione, raggiungendo una qualità dal 90% al 95%. Ciò riduce il tempo necessario per creare un componente, in alcuni casi da diversi giorni a poche decine di minuti. Oggi, il controllo qualità rappresenta più del 20% del tempo lavorativo di un designer. Infine, questo sforzo dovrebbe scendere al di sotto del 10%, liberando tempo per perfezionare i dettagli dell'interfaccia, migliorare l'impatto emotivo delle esperienze e massimizzare le interazioni degli utenti, migliorando significativamente la qualità complessiva dei prodotti.

Dare al design un ruolo strategico

L'integrazione dell'AI in Accor potrebbe segnare una svolta nel modello operativo verso team più piccoli e agili con maggiore efficienza. Il risparmio di tempo garantito dall'AI permette ai designer di tornare a concentrarsi sulla creazione di valore strategico

• Attenzione ai dettagli: l'intelligenza artificiale fornisce buoni risultati, ma l'attenzione ai dettagli e la componente emotiva delle esperienze sono gestite dai designer. Come spiega Thomas Vidal, è fondamentale dedicare tempo a questi aspetti, che differenziano Accor dai suoi concorrenti in un mondo in cui gli LLMs sono onnipresenti.

• Approccio strategico: i designer devono utilizzare l'AI non solo per consegnare, ma anche per influenzare le loro scelte attraverso i dati ed esercitare una forte leadership per convincere i decisori e far avanzare i progetti.

Per Accor, l'AI è uno strumento di efficienza, eliminando gli attriti nei compiti di routine e posizionando l'azienda come leader di mercato concentrandosi sulla qualità in ogni dettaglio dell'esperienza degli ospiti. Utilizzando il suo sistema di progettazione come base per i modelli linguistici e integrando strumenti potenti come Welcome e Figma Make, Accor offre ai progettisti l'opportunità di concentrarsi sul loro core business: creare percorsi clienti eccezionali e fissare gli standard per l'esperienza digitale di domani.