絶え間ない変化の中でデザインチームを安定させる方法
PatreonとShopifyでの経験を活かして、デザインリーダーのJen Dunnamが、強力なチームの構築からスピードに対する考え方まで、このAI時代の新たな局面に向けたアドバイスを提供します。
絶え間ない変化の中でデザインチームを安定させる方法を共有
Figmaが、製品、デザイン、エンジニアリングの未来を形作るリーダーたちを対象に展開するプログラムLeadership Collectiveでは、今年のConfigに1,300名以上の参加者を集め、急速に変化する分野をどのように切り拓いていくかについて、2日間にわたって講演、パネルディスカッション、率直な対話が繰り広げられました。
現在、デザインチームを指導するための確立された方法はありません。HingeのFuture部門のVPであるJen Dunnamは、チームを安定させ、思考を明確にすることに注力しています。JenはFigmaのアドボカシーマネージャーであるPedro Hernándezと対談し、自身が学んだことを共有しました。以下は、2人の会話の要約です。
冷静さをもって導く
AIに関するさまざまな情報が飛び交う中で、冷静な判断力を保つにはどうすればよいのでしょうか?
AIに関して、私は他の同僚たちとは少し異なる視点を持っています。迅速に行動したいとは思っていますが、速さについてはあまり焦りを感じていません。以前、リーダーの方々とお話しをしたとき、彼らは「今の自分の役割は、緊急性を植え付けることだと感じている」と語っていました。しかし、私が一緒に働いている優れたザイナーたちは、すでに自らその熱意を十分に発揮しています。
私がやるべきことは、物事を安定させることであると感じています。つまり、「1つ1つを分解し、アプローチを戦略化し、適切なツールを使い、原則を磨く」ということです。私は、まずデザイナーとして、そして一人の人間として振る舞うように努めています。AIを使うことで、ツールや機能、あるいは世界を一新するような何かを追い求めてしまうリスクがありますが、本質的には、私たちは依然として人間のためにデザインしているのです。それは変わらない事実です。私の全体的な視点は、地に足をつけて、絶えず実験し、学ぶことです。
AIを使用する際には、ツールを追い求めてしまうリスクがあります。しかし基本的には、私たちは今も人間のためにデザインしているのです。それは変わらない事実です。
批判的思考を採用する
今日、デザインチームを一から構築するとしたら、どのような点を変えて取り組みますか?
まず第一に、私は学校を卒業したばかりの人たちの才能を真に信じています。今日のリリースのペースを巡る切迫した環境から、多くの人たちが取り残されてしまっている状況です。そのため、新卒者は投資すべきグループであると考えています。製品としてリリースできるものにすぐに変えることのできる、より経験豊富な人たちと新卒者を組ませます。また、求める人材は、研究者でありながら、興味と好奇心を持ち、デザイナーとして貢献したいと思う人です—適切なインサイトを得ることを優先しつつも、製品がもたらす影響について、決断力があり、自分の意見を持ち、確固たる信念を持つことを恐れない人たちです。
採用において価値が高まっている特性は何ですか?
批判的思考能力の重要性は、これまで以上に高まっています。自分のチームにデザイナーを採用する際は、その点についてはかなり深く掘り下げなければなりません。彼らはどこで異議を唱えましたか?彼らはどのようにステークホルダーに反発しましたか?製品には含まれていなかったのに、何についてまだ不満を抱いているのでしょうか?こうした厳密さが特に今重要であるのは、AIの登場によって、一見すると非常に優れたツールが数多く存在するため、物事をじっくり検討する代わりに、見た目の良さや、理に敵っているように思えるものに流されてしますリスクがあるからです。
反発するチームを構築する
チームがうまく機能していることを示す兆候は何ですか?
メンバーが異議を唱えたり、互いに熱烈に議論したりできる環境を作り出せているなら、それはチームが機能している兆候です。ただ頷いているだけのチームの場合、彼らは私に対して正直ではないか、関与していないか、あるいは完全に混乱している可能性があります。
メンバーの批判的思考スキルを成長させるには、その空間と時間をどのように確保すればよいですか?
スペースを確保するための最良の方法は、王道プロセスによるデザイン批評を行うことです。デザイン批評は、デザイナーたちが集まり、—私自身も含めて—デザインリーダーがその行動をモデル化しなければならないため、非常に重要な場となります。ある判断を下したものの、一週間後にそれについて疑問がわき、「1つ1つ分解して再考してみよう」と言えるくらいの快適な環境なっているでしょうか?モデル化は、求められる行動が自然に身に付いていない人たちを教えるための最善の方法です。モデル化を通して、安心して質問をしたり、作業を分解したりできる場があることを明確に伝えることができます。
批判に加えて、そのような思考のための時間をどのように確保しますか?カレンダーに枠を設けていますか? これはスプリントごとに繰り返すタスクですか?
それに集中する時間を確保するということです。しかし、必要な時間はどのような結果を求めているかによって異なります。新しいアイデアのためのスペースを設ける場合、私の経験から言えば、それに数日間を割り当てる必要があります(数週間ではありません。イノベーションスプリントに6週間必要だという考え方はもう終わりました）。私は、会議も成果物の提出も必要ないオフサイトでの時間を過ごすのが好きです。これはデザイナー、研究者、クリエイティブテクノロジストにとって重要なものです。
必要なスピードを具体的に決める
ShopifyとPatreonの両方でチームの指導をされましたね。両チームの文化は非常に異なっていて、オーディエンスもまったく違います。両チームを比べてみて、加速が進むデザインについて、どのようなことがわかりましたか?
私がこれまで働いてきたすべての会社では、迅速に動くことに重点が置かれていました。しかし、組織にとってどの種類のスピードを重視すべきかを事前に明確にすることが大切だということがわかりました。スピードを単に1つの意味として考えるのは、正しくありません。「速い、安い、良い」のうち、2つしか選べないという、よく知られた原則があります。しかし、リーダーは迅速なアイデア、完璧な仕上げ、新しい機能性など、全てを求めがちです。実際の作業では、トレードオフについて厳しく率直な意見を交換し、今どの2つが最も重要なのかを問いかけます。
例えば、Shopifyでは、スピードとは、開発者のコミュニティにより優れたサービスを提供するために、コア製品を迅速に再構築することを意味していました。一方、Patreonは全く異なる種類のスピードを必要としていました。Patreonはメディアとコミュニティプラットフォームへと急速に拡大していました。そのため、Patreonのスピードとは、多くのMVPを通じて新しい機能を迅速にリリースし、作成者がこれらのツールを使ってどのようにビジネスを構築するかを確認することを意味していました。
どの企業も迅速に動くことを望んでいます。しかし、どのようなスピードが重要なのかを明確にすることが大切です。
Jenは、AI時代の働き方を再考している数多くのリーダーの一人です。他の人たちが同じ質問にどのように取り組んでいるかをご覧になるには、Config Leadership Collectiveで提起された7つの質問をお読みください。
