변화가 끊이지 않는 상황에서도 디자인 팀을 안정적으로 유지하는 방법
Patreon과 Shopify에서의 경험을 바탕으로 디자인 리더 Jen Dunnam이 AI의 새로운 시대에 대해, 강력한 팀을 구축하는 것부터 속도에 대해 생각하는 것까지에 대한 조언을 제시합니다.
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Leadership Collective(제품, 디자인 및 엔지니어링의 미래를 만들어 가는 리더들을 위한 Figma의 프로그램)에서는 올해 Config에서 1,300명 이상의 참석자가 모였고, 이틀 간 빠르게 변화하는 분야를 탐색하는 것에 관한 강연, 패널 토론, 솔직한 대화가 진행되었습니다.
지금 디자인 팀을 이끄는 데 있어 확립된 지침서는 없습니다. Hinge의 Futures 부사장 Jen Dunnam가 가장 중요시하는 것은 그녀의 팀을 안정적으로 유지하고 명확하게 생각하는 것입니다. 그녀는 Figma의 옹호 관리자인 Pedro Hernández와 대화를 나누며 자신의 경험을 공유했습니다. 아래는 이들 대화의 핵심입니다.
차분함으로 이끌기
AI를 둘러싼 과열된 담론 가운데에서도 명료한 정신을 유지하는 방법은 무엇인가요?
저는 일부 동료들과는 조금 다른 시각으로 AI를 봅니다. 빨리 움직이고 싶지만, 그렇다고 당황하지는 않는 편입니다. 리더의 역할이 긴박감을 심어주는 것이라고 느끼는 리더들과 대화한 적이 있는데, 제가 협업하는 훌륭한 디자이너들은 이미 충분한 긴박감과 추진력을 갖고 있습니다.
제 역할은 이 상황을 안정적으로 운영하는 것이라 생각합니다. “분석하고, 접근 방식을 전략적으로 계획하고, 적절한 도구를 사용하며, 우리의 원칙을 강화하자”고 말하는 것이죠. 저는 먼저 디자이너이자 인간으로서 다가가려고 합니다. AI에는 도구와 기능, 세상을 바꿀 무언가를 쫓게 되는 위험이 있지만, 근본적으로 우리는 여전히 인간을 위해 디자인하고 있습니다. 그것은 변하지 않습니다. 저의 전체적인 관점은 현실에 기반을 두고 꾸준히 실험하고, 배우는 것입니다.
AI에는 도구를 쫓게 되는 위험이 있습니다. 하지만 근본적으로 우리는 여전히 인간을 위해 디자인하고 있습니다. 그것은 변하지 않습니다.
비판적 사고를 갖춘 인재 채용
오늘 만약 디자인 팀을 처음부터 만든다면, 무엇을 다르게 하시겠어요?
우선, 저는 갓 졸업한 이들의 재능을 신뢰합니다. 오늘날 빠른 출시 속도에 대한 긴박감 때문에 많은 신입 인재들이 배제되었지만, 저는 그들에게 꼭 투자하려 합니다. 신입 인재들을 경험 많은 팀원과 함께 배치해, 아이디어가 곧바로 출시 가능한 제품으로 이어지도록 할 것입니다. 저는 디자이너로서 기여할 호기심과 관심을 가진 연구자를 찾고 싶습니다. 올바른 인사이트를 얻는 것을 우선시하면서도, 제품에 대한 영향에 대해 과감하게 결정을 내리고, 의견을 내며, 깊은 확신을 가진 이들 말입니다.
최근 채용 시 가치가 높아진 특성은 무엇인가요?
비판적 사고 능력은 그 어느 때보다 중요합니다. 제가 팀의 디자이너들을 인터뷰할 때, 면접에서 저는 역량을 집요하게 확인합니다. 그들은 무엇에 반대했는지? 그들은 어떻게 이해관계자에게 이견을 제시했는지? 그들이 여전히 제품에 불만족스러운 것은 무엇인지? 지금은 특히 엄격한 사고가 중요합니다. AI로 인해 겉보기에 훌륭해 보이는 수많은 도구들이 생겨났고, 충분히 고민하지 않은 채 그럴듯해 보이는 것에 의존해버릴 위험이 있습니다.
건설적으로 이의를 제기할 수 있는 팀을 구축하세요
여러분 팀이 잘 굴러가고 있다는 신호는 무엇인가요?
팀원들이 반대 의견을 표명하고 서로 격렬하게 논쟁할 수 있는 환경을 제가 만들어 줬다면, 그것이 잘 굴러가고 있다는 신호입니다. 팀이 그저 고개만 끄덕이고 있다면, 그것은 진짜 동의가 아니라 솔직하지 않거나, 몰입하지 않았거나, 혼란스러워한다는 신호일 수 있습니다.
사람들이 비판적 사고 능력을 키울 수 있는 공간과 시간을 어떻게 보장하시나요?
공간을 보호하는 최고의 방법은 전통적인 디자인 비평입니다. 디자이너들이 함께 모이는 그 순간은 매우 중요하며, 디자인 리더들(저 자신 포함)이 그 행동을 직접 모범으로 보여야 합니다. 우리가 결정을 내리되, 일주일 후에도 그 결정에 다시 의문을 제기하고 ‘분석해보고 다시 생각해보자’라고 말할 수 있을 만큼 유연하게 행동하고 있나요? 그 행동을 직접 모범으로 보여주는 것이, 그것이 자연스럽지 않은 팀원들에게 가장 좋은 학습 방법이며, 질문을 던지고 작업을 해체할 수 있는 안전한 공간을 보장하는 길입니다.
비평을 넘어, 깊은 사고를 위한 시간을 어떻게 보장하나요? 캘린더에 블록을 잡아두는 방식일까요, 아니면 매 스프린트마다 과제를 반복해야 할까요?
중요한 것은 집중해서 몰입할 시간을 따로 확보하는 것이며, 시간의 길이는 원하는 결과에 따라 달라집니다. 새로운 아이디어를 위한 공간을 만들고 있다면, 며칠을 할당해야 합니다(이제는 이전처럼 6주가 필요하다고 생각하지는 않습니다). 저는 회의나 결과물이 필요 없는 오프사이트에서 시간을 할애하는 것을 좋아합니다. 이는 디자이너, 연구자, 창의적인 기술자들에게 중요합니다.
필요한 속도를 명확하게
문화와 대상이 전혀 다른 Shopify와 Patreon에서 두 팀을 이끄셨는데, 이러한 차이가 가속화의 맥락에서 디자인하는 데 어떤 의미가 있나요?
제가 일했던 기업은 모두 빠르게 움직이기를 원합니다. 하지만 제가 배운 것은 해당 기업에 중요한 속도의 종류가 무엇인지 미리 명확히 해야 한다는 것입니다. 실수는 속도가 한 가지라고 생각하는 것입니다. 빠름, 저렴함, 좋음 중에서 두 가지만 선택할 수 있다는 고전적인 원칙이 있습니다. 하지만 리더들은 대체로 모든 것을 원합니다. 빠른 아이디어 발상, 정교하게 다듬어진 실행, 그리고 새로운 기능까지. 따라서 그러한 타협에 대해 솔직하고 어려운 대화를 나누며 지금 가장 중요한 두 가지는 무엇인지 묻는 것이 필요합니다.
예를 들어 Shopify에서는, 속도는 개발자 커뮤니티에 더 잘 맞도록 핵심 제품을 신속하게 재구축하는 것을 의미했습니다. Patreon에서는 완전히 다른 종류의 속도가 필요했습니다. 그들은 미디어 및 커뮤니티 플랫폼으로 빠르게 확장하고 있었고, 그렇게 하기 위해 속도는 새로운 기능을 많이 빠르게 출시해 봄으로써 이러한 도구로 크리에이터가 비즈니스를 구축하는 방법을 보는 것을 의미했습니다.
모든 회사는 빠르게 움직이기를 원합니다. 하지만 어떤 속도가 중요한지 명확히 하는 것이 중요합니다.
Jen은 AI 시대에 작업 방식을 재고하는 많은 리더 중 하나입니다. 다른 사람들이 같은 질문에 어떻게 답하는지를 확인하시면, 우리가 Config Leadership Collective에서 던진 7가지 질문을 읽어보세요.
