요약

중유럽과 동유럽의 최대 금융 서비스 제공업체 중 하나인 Erste 그룹은 고객의 재정 건전성을 향상시키는 분명한 사명을 가지고 있습니다. 이들은 2015년 디지털 뱅킹 플랫폼 George를 선보이며 세 가지 핵심 원칙을 내세웠습니다. 가능한 한 많은 이용자에게 최대한 친화적인 사용자 경험을 제공하고, 모든 사람이 이용할 수 있도록 접근성을 보장하며, 기억에 남는 경험을 선사하는 것입니다.

경쟁이 치열한 시장에서 Erste Group은 직관적이고 공감할 수 있는 카피, 아름다운 일러스트레이션, 그리고 유용한 마이크로 인터랙션에 집중하는 것이 차별성을 만든다고 믿고 있습니다. 이러한 목표를 이루기 위해서는 많은 사람들의 아이디어와 손길이 필요했고, 여섯 개국에 걸쳐 분산된 조직 특성상 매끄럽게 협업할 수 있는 플랫폼이 필요했습니다. 그 해답은 Figma였습니다.

디자인의 가치를 새롭게 조명하기

Erste 그룹의 디자인 리더들은 자사가 수행하는 모든 일의 핵심에 고객 경험을 두는 데 전념하고 있다고 강조합니다. 금융과 운영 전문성이 지배적인 업계에서 디자인은 종종 약자의 위치에 놓입니다. 단순히 ‘보기 좋게’ 만드는 역할로 한정될 뿐, 전략적 비즈니스 동력으로 인정받지 못하는 경우가 많습니다.

Erste 그룹은 2021년에 Maurizio Poletto를 최초의 최고 플랫폼 책임자(CPO)로 임명하면서 중요한 전환점을 맞이했습니다. 이탈리아 태생의 이 임원은 디자인이 무엇을 이룰 수 있는지에 대한 조직의 인식을 근본적으로 바꾸어 놓았습니다. 그의 리더십 아래 디자인은 부차적 고려 대상에서 벗어나 모든 디지털 고객 경험을 관찰하고 최적화하는 관점으로 자리매김하게 되었습니다.

Erste 그룹 플랫폼 UI/UX 총괄인 Stefanie Prinz는 “우리 조직에서는 경험의 가치를 두고 싸울 필요가 없습니다”라고 말하면서 “우리 경영진이 그것을 요구하고 최고 경영진 차원에서부터 강력히 추진하고 있습니다. 우리는 항상 George는 ‘만들어진(built)’ 것이 아니라 ‘디자인(designed)’된 것이라고 말합니다”라고 덧붙였습니다.

Figma Enterprise로 5,000명의 역량을 하나로

Erste 그룹의 핵심 디자인 팀은 오스트리아 비엔나에 기반을 둔 26명의 디자이너로 구성되어 있습니다. 유럽 전역으로 범위를 넓히면 그 수는 80명으로 늘어나지만, 초기에는 팀들이 서로 연결되지 않았습니다. Stefanie는 이렇게 전했습니다. “과거 방식은 뛰어난 팀들이 서로 단절된 공간에서 일하는 것과 같았습니다. 재능은 풍부했지만, 투명성은 더디게 흘렀습니다.”

Stefanie는 2023년 초 Erste 그룹이 Figma Enterprise로 업그레이드한 것을 회사 전체의 제품 개발자들을 하나로 맞추는 데 있어 중요한 순간으로 꼽습니다. 그 후 6개월 동안 모든 부서가 합류했고, 2025년 현재에는 법무, 데이터, 마케팅, 인사 부서를 포함해 5,000명 이상이 공유된 Figma 파일에 접근할 수 있게 되었습니다.

“Figma Enterprise로 전환한 이후 우리 팀은 매끄럽게 협업할 수 있게 되었습니다 우리는 여러 나라에 걸쳐 있지만, 하나의 두뇌처럼 함께 일하고 있습니다”라고 Stefanie는 말합니다.

이제 여섯 개국에 걸친 모든 인원이 하나의 공유 워크스페이스에서 일하며, 이를 통해 모두가 단일한 정보 출처를 활용할 수 있습니다. George는 동일한 디자인 시스템을 공유하는 세 가지 제품 라인을 보유하고 있으며, 이 시스템은 Figma에 변수 기능이 도입된 이후 전면적으로 재구축되었습니다.

디자인으로 이끌기

2025년에 이르러 회사 전체 임직원은 6주마다 디자이너가 진행되는 회의에 참석하여 자신들이 수행 중인 업무를 공유합니다. 이는 진행 중인 업무를 검토하고 전사 구성원이 다양한 제품 전반의 현황을 파악할 수 있는 소중한 기회입니다. 이러한 기반을 토대로 모든 구성원은 정기적으로 최신 정보를 전달받게 되며, 이를 통해 공유 및 협업의 기회가 조기에 확보됩니다. 스테파니는 이렇게 말합니다. “우리는 끊임없이 의견을 주고받고 있어요. 모두가 어떤 단계에서 어떤 접점을 거쳐 누구와 연결해야 하는지 알고 있습니다.”

이와 같은 업무 방식은 신규 기능에 국한되지 않고 기존 기능까지 포함하여 자연스럽게 지속적인 품질 관리와 개선이 이루어지는 흐름을 형성합니다. Stefanie는 모바일 앱부터 디지털 온보딩, 고객 서비스에 이르기까지 모든 디지털 접점이 선도적인 기술 기업에서 기대할 수 있는 수준의 사용자 경험에 대한 세심한 배려로 만들어지고 있다고 말합니다.

Erste 그룹은 협업을 통한 이점뿐만 아니라 엔터프라이즈로의 전환이 자사의 엄격한 보안 요건을 충족하는 데에도 기여했음을 확인했습니다. 금융처럼 규제가 많은 산업에서 Figma와 FigJam 파일의 EU 데이터 호스팅은 Erste 그룹이 클라우드 기반 디자인 플랫폼의 역량, 확장성, 효율성을 활용하면서도 데이터가 어디에 저장되는지에 대해 더 큰 통제력을 가질 수 있도록 해 줍니다. 이는 GDPR 및 기타 EU 데이터 보호 기준을 준수하는 데 필수적입니다.

미래를 향한 최적화 전략

효율적인 디자인 프로세스가 확립된 지금에도 Erste 그룹은 이를 끝났다고 여기며 안주하지 않는다는 점을 잘 인식하고 있습니다. 이들이 구축한 습관과 프로세스는 업무 방식을 지속적으로 최적화할 수 있도록 하며 이는 향후 대규모·고비용의 전면적 교체 필요성을 방지하는 효과를 가져옵니다. Stefanie는 이를 사명 달성을 향한 여정을 지속 가능하게 하는 지능적 미래 대비로 확신하고 있습니다. 결국 사람들의 재정 건전성 또한 지속적인 최적화가 필요한 부분입니다. Stefanie는 이렇게 전했습니다. “저희는 항상 새로운 아이디어를 모색하고 있습니다. 우리가 어떻게 하면 고객들의 재정 건전성을 높일 수 있을까? 우리는 Figma의 도움으로 항상 품질을 향상시키고 있습니다”