Naarmate snelle uitvoering en digitale excellentie steeds belangrijker worden, heeft de Accor-groep, hoofd van een breed scala aan hotelmerken, een nieuwe benadering van ontwerp aangenomen. Door AI-gestuurde tools te omarmen, heeft de organisatie de productiviteit verhoogd en hun ontwerpteams een strategischere rol gegeven.

Deze transformatie wordt geleid door duidelijke doelstellingen: het aanbieden van hoogwaardige, gepersonaliseerde ervaringen aan klanten en het verminderen van de administratieve last voor hotelpersoneel, zodat ze zich kunnen concentreren op hun kernactiviteiten. AI is de katalysator die ontwerpteams in staat stelt zich te richten op emotie en creativiteit—cruciale elementen om zich te onderscheiden van de concurrentie.

Het integreren van data in besluitvorming

Ondanks alle beschikbare data bleef het voor Accor een uitdaging om deze informatie toegankelijk te maken en Business-, Product-, ontwerp- en Tech-teams op één lijn te krijgen, wat de besluitvorming vertraagde. Om dit op te lossen ontwikkelde Thomas Vidal, VP of Product Design bij Accor, Welcome: een interne plug-in die direct in de workflow van Figma integreert. Deze tool gebruikt AI om ontwerpers van gebruikersfeedback te voorzien en voorstellen te genereren op basis van het ontwerpsysteem.

Door gegevens via deze tool te integreren, kunnen ontwerpers weloverwogen beslissingen nemen en mock-up variaties genereren op basis van concrete feedback met betrekking tot merkidentiteit. Dit betekent dat merken uiteindelijk in staat zullen zijn om zeer gepersonaliseerde ervaringen sneller aan te bieden. Uiteindelijk zou AI automatisch een kamertype kunnen voorstellen dat geschikt is voor een specifieke klant, wat tijd bespaart en directe waarde biedt.

Versnelling van conceptcreatie en validatie

Door de versnelling van iteratie en conceptuitvoering helpt AI ontwerpers minder tijd te besteden aan levering en meer aan strategie. Generatieve AI-tools zijn game changers: tijdens workshops stelde Figma Make een team van vijf ontwerpers in staat om in een enkele realtime-ideatieworkshop vijf levensvatbare ideatiesporen te genereren, wat met conventionele iteratiemethoden twee tot drie weken zou hebben gekost.

Het snelle prototypen dat door deze tools wordt ondersteund, wordt bovendien een strategische hefboom. Voor een chatbotproject werd in twee dagen een interactief prototype gemaakt, in plaats van in twee tot drie weken. Door dit hoogwaardige materiaal aan besluitvormers te presenteren, werd de ontwerpvisie duidelijk en konden zij het project visualiseren en verdere stappen zetten. Een echte omslag.

AI helpt Accor ook om prototypes op grote schaal te testen, waardoor het aantal testsessies toeneemt. Het team heeft al geëxperimenteerd met snel testen door een prototype live in Figma Make aan te passen na feedback van twee of drie gebruikers en het meteen opnieuw te testen.

Consistentie waarborgen over meerdere merken heen

Het beheren van de identiteit van het merendeel van de merken van de groep over meer dan 100 digitale producten is een grote uitdaging, en AI moet naadloos worden geïntegreerd om consistentie per entiteit te waarborgen. Met ongeveer vijftien merken in beheer vormt het ontwerpsysteem van Accor de kern van dit proces. Het voedt de LLM’s (Large Language Models) en blijft tegelijkertijd flexibel genoeg om de creativiteit niet te beperken. Daardoor kost het genereren van bepaalde terugkerende sjablonen nu nog maar enkele minuten, waar dat voorheen een dag of langer duurde. Deze aanzienlijke tijdsbesparing stelt het team in staat zich te richten op wat echt belangrijk is: strategie en waardecreatie.

Wrijving verminderen en overdrachten optimaliseren

Een ander belangrijk knelpunt is de overdracht tussen ontwerp en ontwikkeling. Om deze stap te stroomlijnen, maken ontwerpers bij Accor gebruik van Dev Mode, Code Connect en de Dev Mode MCP Server, een set Figma-tools die hen in staat stelt betrokken te zijn bij de ontwikkelfase. Deze bètafase-integratie automatiseert het genereren van code voor ontwerpsysteemcomponenten en bereikt een kwaliteit van 90% tot 95%. Hierdoor wordt de tijd om een component te maken teruggebracht, in sommige gevallen van meerdere dagen naar enkele tientallen minuten. Momenteel neemt QA meer dan 20% van de werktijd van een ontwerper in beslag. Uiteindelijk zou dit onder de 10% moeten dalen, waardoor er meer tijd vrijkomt om interfacedetails te verfijnen, de emotionele impact van ervaringen te versterken en gebruikersinteracties te optimaliseren, wat de algehele productkwaliteit aanzienlijk verbetert.

Ontwerp een strategische rol geven

De integratie van AI bij Accor kan een verschuiving betekenen in de werkwijze, richting kleinere, wendbaardere teams met een hogere efficiëntie. De tijd die AI vrijmaakt, wordt door ontwerpers opnieuw ingezet in hun rol als drijvende kracht achter waardecreatie:

• Aandacht voor detail: AI levert goede resultaten, maar aandacht voor detail en de emotionele component van ervaringen blijven in handen van ontwerpers. Zoals Thomas Vidal uitlegt, is het cruciaal om tijd te besteden aan deze aspecten, die Accor onderscheiden van zijn concurrenten in een wereld waarin LLM’s alomtegenwoordig zijn.

• Strategische aanpak: ontwerpers moeten AI niet alleen gebruiken om te leveren, maar ook om hun keuzes met data te onderbouwen en sterk leiderschap te tonen om besluitvormers te overtuigen en projecten vooruit te helpen.

Voor Accor is AI een efficiëntietool die frictie in routinetaken wegneemt en het bedrijf positioneert als marktleider door te focussen op kwaliteit in elk detail van de gastervaring. Door het ontwerpsysteem als basis voor LLM’s te gebruiken en krachtige tools zoals Welcome en Figma Make te integreren, stelt Accor ontwerpers in staat zich te richten op hun kern: het creëren van uitzonderlijke klanttrajecten en het bepalen van de norm voor de digitale ervaring van morgen.