Rośnie znaczenie szybkiej realizacji i doskonałości cyfrowej. Grupa Accor, zarządzająca szeroką gamą marek hotelowych, przyjęła nową strategię projektowania. Dzięki zastosowaniu narzędzi zasilanych AI organizacja zwiększyła wydajność i nadała swoim zespołom projektowym bardziej strategiczną rolę.

Ta transformacja opiera się na jasno określonych celach: zapewnieniu klientom wysokiej jakości spersonalizowanych doświadczeń oraz zmniejszeniu obciążenia administracyjnego personelu hotelowego, co pozwoli mu skupić się na podstawowej działalności. AI jest katalizatorem, który pozwala zespołom projektowym skoncentrować się na emocjach i kreatywności – kluczowych elementach pozwalających wyróżnić się na tle konkurencji.

Wykorzystanie danych w procesie podejmowania decyzji

Pomimo dostępności ogromnej ilości danych, dostęp do tych informacji oraz koordynacja działań zespołów biznesowych, produktowych, projektowych i technicznych nadal stanowiły wyzwanie w firmie Accor, spowalniając proces podejmowania decyzji. Aby to naprawić, wiceprezes Accor ds. projektowania produktów, Thomas Vidal, opracował Welcome, wewnętrzną wtyczkę, która integruje się bezpośrednio z przepływem pracy w Figma. Narzędzie to wykorzystuje AI do dostarczania projektantom informacji zwrotnych od użytkowników i generowania propozycji w oparciu o system projektowania.

Integracja danych za pomocą tego narzędzia pozwala projektantom podejmować świadome decyzje i tworzyć różne wersje makiet w oparciu o konkretne informacje zwrotne dotyczące tożsamości marki. Oznacza to, że marki będą w końcu mogły szybciej oferować niezwykle spersonalizowane doświadczenia. W przyszłości AI będzie mogło automatycznie sugerować typ pokoju dostosowany do konkretnego klienta, oszczędzając czas i zapewniając natychmiastową wartość.

Przyspieszenie tworzenia i weryfikacji koncepcji

Przyspieszając iterację i realizację koncepcji, AI pomaga projektantom poświęcać mniej czasu na realizację, a więcej na strategię. Narzędzia generatywnej AI zmieniają zasady gry: podczas warsztatów Figma Make umożliwiła pięcioosobowemu zespołowi projektantów wygenerowanie pięciu realnych ścieżek koncepcyjnych w ramach jednego warsztatu kreatywnego w czasie rzeczywistym, co przy użyciu konwencjonalnych metod iteracji zajęłoby od dwóch do trzech tygodni.

Szybkie prototypowanie wspierane przez te narzędzia staje się również strategicznym atutem. W przypadku projektu chatbota interaktywny prototyp został stworzony w ciągu dwóch dni, zamiast dwóch do trzech tygodni. Przedstawienie tego wysokiej jakości materiału decydentom pomogło podkreślić wizję projektową i umożliwiło im wizualizację projektu w celu podjęcia dalszych działań. To prawdziwa rewolucja koncepcyjna.

Sztuczna inteligencja pomaga również firmie Accor w testowaniu prototypów na dużą skalę, zwiększając liczbę sesji testowych. Zespół przeprowadził już testy szybkościowe, modyfikując prototyp na żywo w Figma Make po otrzymaniu opinii od dwóch lub trzech użytkowników i natychmiastowym ponownym przetestowaniu go.

Zapewnienie spójności w doświadczeniach z wieloma markami

Zarządzanie tożsamością większości marek grupy w ponad 100 produktach cyfrowych stanowi poważne wyzwanie, a sztuczna inteligencja musi być płynnie zintegrowana, aby zapewnić spójność w każdej jednostce. System projektowania Accor, obsługujący około piętnastu marek, jest podstawą tego procesu. Zasilają go modele LLM (duży model językowy, ang. Large Language Model), pozostając jednocześnie wystarczająco elastycznym, aby nie ograniczać kreatywności. W rezultacie generowanie niektórych powtarzających się szablonów zajmuje teraz zaledwie kilka minut, w porównaniu z dniem lub więcej, jak to miało miejsce wcześniej. Ta znaczna oszczędność czasu pozwala zespołowi skupić się na tym, co najważniejsze: strategii i tworzeniu wartości.

Zmniejszenie tarć i optymalizacja przekazywania zadań

Kolejnym poważnym problemem jest przekazywanie zadań między działem projektowym a programistycznym. Aby usprawnić ten etap, projektanci w Accor korzystają z Dev Mode, Code Connect oraz serwera MCP w Dev Mode – zestawu narzędzi Figma, które umożliwiają im udział w fazie programowania. Ta integracja w fazie beta automatyzuje generowanie kodu dla komponentów systemu projektowego, osiągając jakość na poziomie 90% do 95%. Zmniejsza to czas potrzebny na stworzenie komponentu, w niektórych przypadkach z kilku dni do kilkudziesięciu minut. Obecnie kontrola jakości zajmuje ponad 20% czasu pracy projektanta. Ostatecznie nakład ten powinien spaść poniżej 10%, co pozwoli uwolnić czas na dopracowanie szczegółów interfejsu, wzmocnienie emocjonalnego oddziaływania doświadczeń i maksymalizację interakcji użytkowników, co znacznie poprawi ogólną jakość produktów.

Nadawanie projektowi strategicznej roli

Wdrożenie AI w Accor może oznaczać zmianę modelu operacyjnego w kierunku mniejszych, bardziej zwinnych zespołów o większej wydajności. Czas zaoszczędzony dzięki sztucznej inteligencji jest ponownie inwestowany przez projektantów w ich rolę jako twórców wartości:

• Dbałość o szczegóły: AI zapewnia dobre wyniki, ale dbałość o szczegóły i emocjonalny komponent doświadczeń pozostają w gestii projektantów. Jak wyjaśnia Thomas Vidal, kluczowe znaczenie ma poświęcenie czasu na te aspekty, które wyróżniają Accor na tle konkurencji w świecie, w którym modele LLM są wszechobecne.

• Podejście strategiczne: projektanci muszą wykorzystywać sztuczną inteligencję nie tylko do realizacji zadań, ale także do kształtowania swoich wyborów w oparciu o dane oraz wykazywania się silnym przywództwem, aby przekonywać decydentów i posuwać projekty do przodu.

Dla Accor AI jest narzędziem zwiększającym wydajność, eliminującym utrudnienia w rutynowych zadaniach i pozycjonującym firmę jako lidera rynku poprzez skupienie się na jakości w każdym szczególe doświadczenia gości. Wykorzystując swój system projektowania jako podstawę dla modeli LLM oraz integrując potężne narzędzia, takie jak Welcome i Figma Make, Accor umożliwia projektantom skupienie się na ich podstawowej działalności: tworzeniu wyjątkowych ścieżek klienta i wyznaczaniu standardów dla cyfrowych doświadczeń przyszłości.