Como estabilizar as equipes de design em meio a mudanças constantes
Pensando em sua experiência na Patreon e na Shopify, a líder de design Jen Dunnam traz conselhos para a nova era da IA — de como montar uma equipe forte a como encarar a velocidade.
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O Leadership Collective, programa do Figma para os líderes que estão moldando o futuro do produto, do design e da engenharia, atraiu mais de 1.300 participantes para o Config este ano, em dois dias de palestras, painéis e conversas francas sobre a navegação de uma área que muda rapidamente.
Não existe hoje um manual estabelecido para liderar uma equipe de design. Jen Dunnam, VP de Futuros na Hinge, concentra-se na estabilidade da equipe e na clareza de pensamento. Na conversa com o Gerente de Advocacy da Figma, Pedro Hernández, ela compartilhou o que aprendeu. Veja aqui os destaques da conversa.
Lidere com calma
Como mantém a clareza dos pensamentos com todo o ruído da IA?
Minha perspectiva sobre a IA é um pouco diferente do que a de alguns dos meus colegas. Quero ser rápida, mas não entro muito em pânico com isso. Já conversei com líderes que sentem que seu papel agora é incutir urgência, mas os grandes designers com quem trabalho já são naturalmente intensos assim.
Descobri que meu trabalho é mais estabilizar as coisas. É dizer: "Vamos analisar, traçar uma estratégia, testar as ferramentas certas e esclarecer nossos princípios." Eu tento me apresentar como designer e ser humano antes de tudo. Com a IA, podemos estar sempre correndo atrás de uma ferramenta, de capacidades, de algo que vai revolucionar o mundo. Fundamentalmente, porém, ainda estamos criando para humanos. Isso não vai mudar. Minha perspectiva geral é manter os pés no chão, experimentar sempre e aprender.
Com a IA, podemos ficar correndo atrás de uma ferramenta. Fundamentalmente, porém, ainda estamos criando para humanos. Isso não vai mudar.
Contrate considerando pensamento crítico
Se fosse montar uma equipe de design do zero hoje, o que você faria diferente?
Para começar, eu acredito muito no talento de pessoas recém-formadas. Parte da urgência dos ritmos de entrega hoje deixou muitos deles de fora, então eles são um grupo em que eu faria questão de investir. Eu colocaria essas pessoas junto com os mais experientes, que conseguem criar rapidamente um produto que possa ser entregue. Eu também procuraria pesquisadores com curiosidade e interesse em contribuir como designers, pessoas que priorizam os insights corretos, mas que não têm medo de serem decisivas, de terem opiniões e que têm convicções profundas sobre as implicações do produto.
Qual característica está mais valorizada na hora de contratar?
A capacidade de pensamento crítico nunca foi tão importante. Quando entrevisto designers para a minha equipe, preciso insistir muito para descobrir isso. Quando você discordou de algo? Como resistiu à opinião de um superior? O que ainda incomoda você porque não foi incluído no produto? Esse rigor é especialmente importante hoje, porque a IA trouxe todas essas ferramentas que parecem incríveis, e corremos o risco de optar sempre pelo objeto mais brilhante ou pelo que parece certo, sem pensar com mais profundidade.
Monte uma equipe que desafie
Qual sinal indica para você que a equipe está trabalhando bem?
Se eu criar um ambiente onde eles sentem que podem expressar discordância e debater com veemência, é um sinal de que está funcionando. Se vejo uma equipe que concorda com tudo, ou está faltando sinceridade, ou engajamento, ou eles estão simplesmente confusos.
Como proteger o espaço e o tempo para que as pessoas tenham a oportunidade de desenvolver pensamento crítico?
A melhor maneira de proteger o espaço é a clássica crítica de design. É um momento muito importante em que os designers se reúnem e os líderes de design — inclusive eu mesma — precisam dar o exemplo do comportamento. Quando tomamos uma decisão, temos confiança suficiente para questioná-la uma semana depois e dizer: "Vamos analisar e repensar"? Dar o exemplo é a melhor forma de ensinar quem não têm essa habilidade naturalmente, e de deixar claro que é seguro para fazer perguntas e questionar o trabalho.
Além da crítica, como você protege tempo necessário para esse tipo de pensamento? Você bloqueia na agenda? É tarefa repetida a cada ciclo?
É mais uma questão de reservar tempo específico, e isso depende do resultado que você busca. Se queremos dar espaço a novas ideias, na minha experiência você precisa separar vários dias para isso (não semanas, já superei a ideia de que você precisa de seis semanas para fazer um sprint de inovação). Gosto de reservar um local externo, onde não há reuniões nem entregas. Isso é importante para designers, pesquisadores e tecnólogos criativos.
Seja específico sobre o prazo disponível
Você liderou equipes tanto no Shopify quanto no Patreon, que têm culturas muito diferentes, públicos muito diferentes. O que esse contraste indica sobre o design nesse contexto de aceleração?
Toda empresa onde trabalhei quer velocidade. Mas aprendi que é importante esclarecer desde o início qual tipo de velocidade é importante para a organização. O erro é pensar que velocidade é uma coisa só. Há um princípio clássico de que entre rápido, barato e bom, você só pode escolher dois. Mas os líderes tendem a querer tudo: ideação rápida, execução sofisticada e novos recursos. O trabalho mais complexo fazer as perguntas difíceis sobre esse equilíbrio e esclarecer os dois elementos que são mais importantes no momento.
Na Shopify, por exemplo, velocidade significava reconstruir rapidamente um produto essencial para atender melhor a comunidade de desenvolvedores. O Patreon precisava de um tipo de velocidade totalmente diferente. A empresa estava em rápida expansão e virando uma plataforma de mídia e comunidade, então, nesse contexto, velocidade significava lançar rapidamente muitos recursos novos com vários MVPs e ver como os criadores desenvolviam negócios com essas ferramentas.
Toda empresa quer velocidade. Mas é importante esclarecer que tipo de velocidade é esperada.
Jen é uma das muitas líderes que estão repensando seu trabalho na era da IA. Para saber como outros estão abordando as mesmas questões, leia as 7 perguntas que trouxemos para o Coletivo de Líderes do Config.
