Mantenimiento de equipos de diseño estables a través de cambios constantes
Basándose en el tiempo que ha dedicado a Patreon y Shopify, la líder de diseño Jen Dunnam aconseja desde cómo crear un equipo fuerte hasta cómo pensar en la velocidad de esta nueva era de IA.
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Leadership Collective, el programa de Figma para los líderes que influyen en el futuro de los productos, el diseño y la ingeniería, atrajo este año a más de 1300 asistentes a Config durante dos días de charlas, mesas redondas y conversaciones naturales sobre la forma de navegar en un campo que cambia rápidamente.
No hay un manual establecido para liderar un equipo de diseño en este momento. Jen Dunnam, vicepresidenta de Futures en Hinge, se centra en que su equipo siga manteniéndose estable y en pensar con claridad. Se sentó con Pedro Hernández, gerente de promoción de Figma, para compartir lo que había aprendido. A continuación, se presentan los aspectos más destacados de su conversación.
Dirige con calma
¿Cómo mantienes la mente despejada en medio de todo el ruido que crea la IA?
Mi visión de la IA es un poco diferente a la de algunos de mis compañeros. Quiero ir rápido, pero me asusta menos. He hablado con líderes que creen que su función ahora mismo es infundir urgencia, pero los grandes diseñadores con los que trabajo ya están aportando mucha de esa intensidad.
Me di cuenta de que mi trabajo consiste en estabilizar las cosas. Decir, "Desglosémoslo, planifiquemos un enfoque, juguemos con las herramientas adecuadas y afiancemos nuestros principios". Trato de presentarme primero como diseñador y ser humano. Con la IA, existe el riesgo de tener que perseguir una herramienta, capacidades o algo que va a rehacer nuestro mundo, pero fundamentalmente, seguimos diseñando para humanos. Eso no cambia. Mi perspectiva general es mantenerme con los pies en la tierra, experimentar constantemente y aprender.
Con la IA, se corre el riesgo de tener que perseguir una herramienta. Pero lo fundamental es que seguimos diseñando para humanos. Eso no cambia.
Empleados con pensamiento crítico
Si estuvieras formando un equipo de diseño desde cero hoy, ¿qué harías diferente?
En cuanto a los principiantes, realmente creo en el talento de las personas que se acaban de graduar. Parte de la urgencia sobre el ritmo de los envíos actual los ha dejado fuera, por eso me gustaría invertir en ellos. Me gustaría emparejarlos con gente más experimentada que pueda convertir cosas rápidamente en un producto que se pueda enviar. También buscaría investigadores con curiosidad y con interés en colaborar como diseñadores: personas que prioricen obtener los datos correctos pero que no teman ser decisivas, tener opiniones y estar profundamente convencidas sobre las implicaciones del producto.
¿Cuál es una característica cuyo valor ha aumentado en la contratación?
Las habilidades de pensamiento crítico son más importantes que nunca. Cuando entrevisto a diseñadores para mi equipo, tengo que profundizar un poco. ¿Dónde discrepaban? ¿Cómo se oponen a una parte interesada? ¿Qué es lo que todavía les sigue molestando que no estaba en el producto? Ese rigor es especialmente importante ahora, porque con la IA, tenemos todas estas herramientas que se ven tan bien, y hay un riesgo de recurrir a lo que parece brillante o suena correcto en lugar de pensarlo detenidamente.
Crea un equipo que se oponga
¿Cuál es la señal que te indica que tu equipo está funcionando bien?
Si he creado un entorno en el que sienten que pueden expresar sus discrepancias y debatir intensamente entre ellos, es un signo de que está funcionando. Si veo a un equipo simplemente asintiendo, o no están siendo sinceros conmigo, están desconectados, o están completamente confundidos.
¿Cómo se protegen el espacio y el tiempo para que las personas puedan desarrollar sus habilidades de pensamiento crítico?
La mejor manera de proteger el espacio es la crítica de diseño clásica. Ese es un momento muy importante cuando los diseñadores se juntan, y los líderes de diseño, incluida yo, tenemos que dar ejemplo de ese comportamiento. ¿Estamos tomando una decisión, pero nos sentimos lo suficientemente cómodos como para cuestionarla una semana después y decir: "Vamos a analizarla y reconsiderarla"? Dar ejemplo de eso es la mejor manera de enseñar a las personas a quienes no les resulta natural, y dejar claro que hay un espacio seguro para hacer preguntas y descomponer el trabajo.
Más allá de la crítica, ¿cómo se protege el tiempo para tales reflexiones? ¿Bloquearlo en el calendario? ¿Una tarea que repiten con cada iteración?
Se trata más de diseñar tramos específicos y dependerá del resultado que estés buscando. Si estamos creando espacio para nuevas ideas, según mi experiencia, es necesario designar varios días para ello (no semanas; pasé de la idea de que se necesitan seis semanas para innovar). Me gusta pasar tiempo fuera de la oficina donde no sean necesarias ni las reuniones ni las entregas, lo cual es importante para diseñadores, investigadores y tecnólogos creativos.
Indica la velocidad que necesitas
Dirigiste equipos tanto en Shopify como en Patreon: culturas y audiencias muy diferentes. ¿Qué te dice este contraste del diseño en este contexto cada vez más acelerado?
Cada empresa en la que he trabajado quiere moverse rápido. Pero lo que he aprendido es que es importante tener claro con anticipación qué clase de velocidad es importante para la organización. La equivocación es creer que la velocidad es una única cosa. Existe un principio clásico que entre rápido, barato y bueno, solo se pueden escoger dos. Pero los líderes tienden a quererlo todo: ideas rápidas, ejecuciones hermosamente diseñadas y nuevas funcionalidades. El trabajo real es tener conversaciones duras y honestas sobre ese compromiso y preguntarse: ¿cuáles son los dos que más importan ahora?
En Shopify, por ejemplo, velocidad significaba la reconstrucción rápida de un producto básico para prestar un mejor servicio a la comunidad de desarrolladores. Patreon necesitaba un tipo de velocidad completamente diferente. Se estaban expandiendo rápidamente hacia una plataforma de medios y comunidad, por lo que allí la velocidad significaba lanzar muchas funciones nuevas rápidamente a través de muchos MVPs para ver cómo los creadores podrían crear un negocio con esas herramientas.
Las empresas quieren moverse rápido. Pero es importante tener claro qué clase de velocidad es importante.
Jen es una de las diversas líderes que están replanteándose cómo trabajar en la era de la IA. Para escuchar cómo otros están abordando las mismas preguntas, lee las 7 preguntas que llevamos al equipo de dirección de Config.
