RESUMO

O Erste Group, um dos maiores provedores de serviços financeiros na Europa Central e Oriental, tem a missão clara de melhorar a saúde financeira de seus clientes. Eles lançaram o George, sua plataforma de banco digital, em 2015 com três princípios orientadores: ser o mais amigável possível para o maior número de pessoas possível, ser acessível para todos e proporcionar uma experiência memorável.

Em um mercado saturado, o Erste Group acredita que seu foco em textos claros e próximos do público, ilustrações bonitas e microinterações úteis ajuda a criar um diferencial. Para alcançar tudo isso, são necessárias muitas mentes e mãos e, espalhados por seis países, eles precisavam de uma plataforma que os ajudasse a colaborar de forma integrada. Aqui entra o Figma.

Redefinindo o valor do design

Os líderes de design do Erste Group dizem que a empresa está comprometida em colocar a experiência do cliente no centro de tudo o que faz. Em uma indústria dominada por especializações em finanças e operações, o design pode ser o azarão—frequentemente relegado a fazer as coisas 'parecerem bonitas' em vez de ser reconhecido como um impulsionador estratégico de negócios.

O ponto de virada para o Erste Group aconteceu em 2021 com a nomeação de Maurizio Poletto como seu primeiro Diretor de Plataforma (CPO). O executivo nascido na Itália mudou fundamentalmente a compreensão da organização sobre o que o design poderia alcançar. Sob sua orientação, o design evoluiu de uma reflexão tardia para se tornar a lente através da qual todas as interações digitais dos clientes são vistas e otimizadas.

“Em nossa organização, não precisamos lutar pelo valor da experiência”, diz Stefanie Prinz, chefe de UI/UX de plataforma do Erste Group. “Nosso conselho executivo demanda e promove isso de cima para baixo. Sempre dizemos que George é ‘projetado’, nunca ‘construído’. ”

Alinhando 5.000 pessoas com o Figma Enterprise

A equipe de design principal do Erste Group é composta por 26 designers baseados em Viena, Áustria. Em toda a Europa, esse número chega a 80, e, a princípio, as diferentes equipes não estavam integradas. Stefanie nos contou, “O modo antigo era como ter equipes brilhantes trabalhando em salas à prova de som—muito talento, mas pouca transparência.”

Stefanie identifica a atualização do Erste Group para o Figma Enterprise no início de 2023 como um momento chave na aliança de construtores de produtos em toda a empresa. Nos seis meses seguintes, todos estavam a bordo e, avançando para 2025, mais de 5.000 pessoas podem ter acesso aos arquivos compartilhados no Figma, incluindo as equipes de jurídico, dados, marketing e RH.

“Após migrar para o Figma Enterprise, nossas equipes podem colaborar sem interrupções. Estamos trabalhando como um único cérebro em vários países”, diz Stefanie.

Agora, todos, em seis países, trabalham em uma área de trabalho compartilhada que lhes proporciona uma única fonte de verdade. George tem três linhas de produto que compartilham o mesmo design system, que foi totalmente reconstruído após a introdução de variáveis no Figma.

Liderando pelo design

Avançando para 2025, a cada seis semanas, toda a empresa se reúne em uma chamada organizada por designers para compartilhar no que estão trabalhando. É uma oportunidade de observar o trabalho em andamento e para todos verem o que está acontecendo em vários produtos. A partir dessa base, todos são regularmente atualizados, o que significa que oportunidades para compartilhar e colaborar surgem mais cedo. Stefanie diz, “Temos esse movimento constante de vai e vem. Todo mundo conhece os pontos de contato e com quem se conectar em cada etapa.”

Essa maneira de trabalhar significa que também têm um ritmo natural de garantia de qualidade e melhoria contínua—não apenas para novos recursos, mas também para os existentes. Stefanie diz que cada ponto de contato digital—desde aplicativos móveis até onboarding digital e atendimento ao cliente—é desenvolvido com a mesma atenção à experiência do usuário que os clientes esperariam de empresas de tecnologia líderes.

Além das vantagens de trabalhar colaborativamente, o Erste Group descobriu que sua mudança para o Enterprise ajudou com seus rigorosos requisitos de segurança. Em uma indústria fortemente regulamentada como a financeira, a hospedagem de dados da UE para arquivos Figma e FigJam dá ao Erste Group o poder, escala e eficiências de uma plataforma de design baseada em nuvem, mas com maior controle sobre onde seus dados são hospedados—crucial para a conformidade com o GDPR e outros padrões de proteção de dados da UE.

Otimizando para o futuro

Mesmo com um processo de design eficiente já bem estabelecido, o Erste Group sabe que não é prudente considerá-lo 'concluído' e parar por aí. Os hábitos e processos que conseguiram criar para otimizar continuamente as formas de trabalho significam que devem evitar qualquer necessidade futura de uma substituição em grande escala e de alto custo. É uma forma inteligente de preparar o futuro que, segundo Stefanie, os manterá no caminho para cumprir a sua missão. Afinal, a saúde financeira das pessoas também precisa de otimização contínua. Como Stefanie nos disse, “Estamos sempre em busca de novas ideias. Como podemos aumentar a saúde financeira de nossos clientes? Estamos melhorando a qualidade, o tempo todo, com a ajuda do Figma.”